郭连涛：真诚的服务是他成就的保障

        2016年7月1日《创业人物访谈》第一季第一期开播，对于节目来说是一个开始也是一个挑战。郭连涛——杭州畅众环保科技有限公司总裁，畅众学院创始人，作为节目的第一期嘉宾接受了我们的采访。时隔三年，郭连涛的事业飞速成长，自己的阅历和经验也不断增长，这三年都有哪些变化呢？

        畅众这几年痛并快乐，从一个小事业部逐渐发展为一家大企业，从10个人发展到接近300人。一开始，郭总认为创业是一件非常简单的事情，在过程中却发现没那么简单。他说，一个人如果想从普通到优秀，只要把自己最擅长最愿意做的事情发挥到极致，专注投入就会做得很好，但如果想把一个企业从优秀带到卓越，没有那么简单。创业途中，他遇到了很多瓶颈，幸运的是，也吸引到了更多优秀的伙伴。

        2013年畅众正式进入家居建材领域，最早的时候选择了火星人集成灶，这几年取得了阶段性的巨大胜利，火星人事业部从一个门店增长到三个门店、七个门店。“火星人”一直致力于解决厨房油烟问题，这是一个关乎健康关乎家庭关系的重要话题。他们的业主有时甚至会“投诉”他们，说你的小伙子到我们家里清洗油烟机过程中，把我们的锅碗全部洗的干干净净。当他们收到客户这样的反馈信息的时候，发自内心的感到欣慰，郭总说，“这就是畅众，这也是我们的服务”。

        硅藻泥是目前整个装修领域最健康环保的墙面材料之一，他们也增加了硅藻泥事业部，同时在门店终端的建设中更注重服务。因为硅藻泥是一种半成品，需要工程师去客户家里施工，每一个订单都将根据客户的需求选择专业的师傅，并建立一个标准群，同步更新每一天的进度和状况，完成之后还会有更多的细节考量，这个标准甚至比很多装修公司都要高一级，他们的目的就是希望通过硅藻泥事业部，帮助更多家庭利用健康环保的材料，享受到幸福温暖的家庭生活。

        畅众做的不是单纯的销售，而是在做服务。最早成立公司只是单纯的将产品卖给顾客，这个过程很机械很简单但是很难发展，后来老客户介绍生意时他们感受到了一种信任，这种信任来源于服务过程中的温度。

        三年来，郭连涛不断拓展新的业务，优化企业内部组织结构，拓充自己的人才团队，从一个以销售为主的创业人变成了服务至上的重视人文关怀的领导者。他说时代无论怎么变化，不变的都是自己团队最真诚的服务，这才是企业制胜的关键。

        2017年，畅众新引入了三只喜鹊事业部，其定义就是一种极简生活的引领者，他们的工作是把生活整理的更清洁，打造一个大家居概念的生活体验方式。杭州门店的市场反响非常好，如今已经在全国开了35家门店，帮助更多有品质、有品位、有思想需求的业主解决更大的问题。

        郭总认为企业发展过程中最幸福的事情，就是吸引到更多伙伴的加入，看到更多伙伴的成长，同时每个人都在做自己爱做的事情。他会一直将畅众好好经营下去，更好的帮助更多的家庭，培养更多的伙伴，成就更多的人才，让大家能够做到付出在畅众，成长在畅众，成就在畅众。