“便捷快速”“最多跑一次”“家门口办税”……这是岱山县国税部门创新服务模式，提升服务能力后，纳税人对其最直观的感受。近年来，县国税局坚持以营改增“自助诊疗队”为蓝本，开启“跨岛办税便捷、涉税风险早控、服务态度热忱、税务形象接地气”的“自助诊疗e站”服务模式。

　　成立“自助诊疗e站”队伍

　　“以往，纳税人办理涉及国、地税业务，需要跑两个窗口，甚至折返跑几次。如今，只要跑一个窗口就能办两家业务。”岱山县国税局相关负责人解释道，该局一改过去单独依靠国税部门发起模式，聚合国地税优势，携手进行推广，探索组成国地税联合“自助诊疗e站”队伍，丰富完善纳税服务项目和内容，打造特色服务品牌。

　　王女士在长涂开民宿，原先对涉税业务一知半解。然而最近遇到涉税业务时，她却能操作自如。“我对税务也不太懂，之前都要去问别人，幸好有志愿者们经常来岛上手把手教我。”让王女士心存感激的志愿者就是“自助诊疗e站”的成员们。正是在他们的帮扶下，王女士掌握了基本的涉税业务及办理。

　　为更好的服务纳税人，由国地税联合组建的“自助诊疗e站”，构建“一个中心四个站点”。“在原来自助诊疗队基础上,扩充队伍,建立以本岛为中心站点,衢山、秀山、鱼山、长涂为分设四个站点。”该负责人说，基本形成覆盖全县的服务网络。

　　提升专业服务能力

　　在“自助诊疗e站”组建前，县国税部门也有自助诊疗服务，但服务仅通过海岛自助诊疗志愿者提供互助服务的方式，形式单一难以满足需求。

　　面对不足，该局主动作为，采取多个措施补充充实队伍，提升专业服务能力。

　　据了解，岱山县国税局充分利用当地资源，吸收派遣驻村干部。借助当地政府“两级四联”活动和渔农村指导员制度两大载体，吸收国地税派遣驻村“税务指导员”进驻所在岛屿的“自助诊疗e站”，联合民间志愿者共同将服务进一步搬到渔农民身边，为渔农民解难题、办实事。

　　在此基础上，国地税定期组织税务骨干驻点“自助诊疗e站”,根据纳税人需求携手业余志愿者入村舍、下海岛，在帮助纳税人解决涉税问题的同时，通过传帮带的形式吸收新的自助诊疗员，建立和扩展网格化自助诊疗队伍。

　　岱山县国税局还结合海岛实际情况，以助渔农业发展为目地，深入开展渔农业税收优惠政策宣传活动，帮助渔农民了解涉税优惠。同时，该局组织“自助诊疗e站”税务志愿者到驻点社区（村）宣传农民专业合作社、自产自销免税等渔农业税收优惠政策，积极为农村集体创业提供税务指导，让单纯的涉税服务向“多元诉求满足”转变。

　　实施自我健康管理模式

　　过去，工作机制通常表现为，发现问题，解决问题。但多年的工作经验，让税务工作者们清晰地认识到，若是能在问题发生前就干预，其实很多问题是可以规避的。

　　这次“自助诊疗e站”的成立，改变了过去有问题才咨询辅导，有问题才上门服务的滞后被动局面。

　　不仅如此，要想改变这一滞后被动局面，岱山县国税局提前介入，下足了功夫。

　　该局将税务机关定期推送的涉税风险点实时录入纳税人健康档案内，供有涉税风险的纳税人自己调阅和税务参考。针对纳税人存在的VPDN系统开票、纳税申报、优惠政策享受等不同问题，分门别类建立纳税人学习档案,通过集中、一对一形式定期开展涉税业务自学或培训。另外，对于健康档案亮红灯纳税人，根据档案提示，自行进行风险自查，及时消除疑点信息。

　　经过长时间的共同努力，目前，“自助诊疗e站”正逐步从“发病后管理”向“发病前管理”转变，实施自我健康管理模式雏形初建。“接下来，我们的目标是真正实现‘全程健康干预’模式，这还需我们‘撸起袖子加油干’。”岱山县国税局相关负责人说。

来源： 岱山新闻网    | 作者： 周婷 柳京宏    | 责编：王子怡    审核：张渊

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