在我国厨电市场，无论是行业高端市场，还是占据主流市场的，都是国产品牌。作为该行业的领军企业和高端品牌之一，宁波方太厨具有限公司（以下简称方太）不仅是行业的学习和追赶对象，也是行业发展的质量标杆，它们也凭借自创的基于仁爱之心和NPS（顾客净推荐值）的集成产品研发质量管理模式斩获第三届中国质量奖提名奖。

                                                                              
 　　“参与中国质量奖评选的过程，也是我们自己不断梳理总结的过程，对企业优化质量管理有重要作用。”说起参与角逐中国质量领域最高荣誉的过程，方太董事长兼总裁茅忠群感触颇深。自1996年创立伊始，方太就深谙质量与创新对于制造型企业的重要性，坚持每年将不少于销售收入的5%投入研发，并于2003年导入IPD（集成产品开发）流程，2008年融入儒家文化，2009年引入基于NPS的顾客体验管理体系，不断融合创新，形成了具有方太特色的“基于仁爱之心和NPS的集成产品研发管理模式”。该模式通过文化引领、需求拉动双引擎，提升企业创新能力，准确把握技术前沿，促进质量效率一体两面的自然融合、同步提升，具有很强的独特性，取得了卓有成效的创新成果，使企业保持着中国高端厨电产品领跑者的地位。
 　   “要么不做，要做就做中国人自己的高端品牌。”1994年，从上海交通大学研究生毕业被父亲召回慈溪、父子两人决定二次创业时，茅忠群硬是凭着年轻人的那股子闯劲和不服输的劲头，立志一定要做出一个高端品牌。“当时选择油烟机这个行业，一是因为这是中国家庭的必需品，市场巨大；二是行业里没有国际品牌，是一个空白也是一片蓝海。做中国的厨电高端品牌既是我的一种情怀，也是一个梦想，所以我们的产品质量一定要配得上品牌的高端定位。”茅忠群说。
 　　为何将品牌命名为“方太”？“我们当时想着取一个比较简单、朗朗上口的品牌名字，而且看到品牌名字就能猜得出是哪个行业，结果选了很多都不太满意，最后发现‘方太’这个名字不错，它取自‘方便太太’的意思。”说起品牌名字的由来，茅忠群解释说。从中不难看出，无论是品牌还是质量，方太都十分看重，更能够感受到的是，茅忠群和方太十分看重文化的力量——正如“方太”这个品牌名称，只有高品质才能更“方便太太”。
 　　茅忠群表示，方太的质量管理模式体现了很多传统文化的思想在里面，基于仁爱之心就是要“以心为本”，包含着忠于初心、修己安人（修己心安人心）、义利合一等多层含义。“修己安人是中国文化、中国管理的一个核心思想，义以生利，企业做合乎道义的事情、正确的事情，利就在其中，义与利合一，做到义，利就会跟着来。”茅忠群说。
 　　采访中，茅忠群特意分享了方太在质量创新方面的几个经典案例：2010年在研发风魔方“四面八方不跑烟”的近吸式吸油烟机期间，研发团队为了测验爆炒油烟扩散的高度，炒掉了1000斤辣椒；方太开发的洗碗机，不仅成功解决行业的5大“痛点”，而且在方太的水槽洗碗机精加工车间，每件手工精磨、抛光的产品上都刻有工匠的编号……这些案例既包含着方太对“工匠精神”及产品品质的孜孜以求，也得益于方太一开始确立的专业化、高端化、精品化的发展路线与定位。
 　　2014年，茅忠群对“什么样的企业称得上伟大的企业”给出了4个特征：顾客得安心、员工得幸福、社会得正气、经营可持续。“我们把传统文化融入方太的核心价值观，倡导’人品、企品、产品’三品合一——有了人品才有企品、有了企品才有产品，人品是传统文化当中的核心。”茅忠群表示，很多人都记得“方太，让家的感觉更好”这句广告词，这其实就是方太的使命。它的核心有两条，一是关于企业存在的目的和意义，通过高品质的产品和服务，打造健康、环保、有品位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福、安心的生活；二是成就全体员工物质和精神两方面的幸福，让方太这个大家庭更加美好。
 　　对于方太的愿景——成为什么样的企业？茅忠群的答案就是“成为伟大的企业”，依照伟大企业的4个特征，方太积极打造4个新典范——顾客得安心，依靠创新、品质、儒家文化三大文化来实现，创新是第一动力、品质是根本保障、儒家文化是重要源泉；员工得幸福，用教育熏化、关爱感化、理智固化、专业强化、领导范化“五化”打造员工之家新典范；社会得正气，关注法律、发展、道义三大责任；经营可持续，通过文化、战略、运营、资源、伙伴管理五大管理来实现。
 　　“企业和行业发展的最大挑战是创新，而创新的最大源泉是仁爱之心，来源于中国传统文化。”茅忠群最后说道。

来源： 中国质量报    | 作者：徐建华    | 责编：蒋梦淑    审核：张渊

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