近日,浙江政务服务“好差评”系统在“浙里办”正式上线运行。今后,群众到浙江省各级政府部门办事,都可以像“网购”一样,对服务效率、服务质量、服务态度进行打分,给出“五星好评”或“一星差评”。

推行政务服务“好差评”,是国务院深化“放管服”改革,推进政府职能转变,优化营商环境的重要决策部署。今年初,李克强总理在政府工作报告中指出:“要建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”。
作为国务院办公厅确定的全国政务服务“好差评”系统建设试点省份,今年7月份以来,浙江省依托浙江政务服务网和公共数据平台的优势,整合各类线上线下政务服务评价渠道,加快建成全省一体化的政务服务评价中心。
线上线下全覆盖
浙江省、市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)五级政务服务机构办理的4200余个办事事项全部纳入一体化评价中心。
群众办事过程中,即可以通过浙江政务服务网、浙里办App、支付宝小程序、扫描二维码、手机短信等线上渠道提交好差评,也可以通过各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端、12345热线电话等传统渠道给出评价。
差评处理全闭环
群众的每一个差评都是政务服务的一面“镜子”,为确保差评得到有效处理,浙江省政府办公厅印发《浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案》,要求各级各部门建立完善差评核实机制。
收到差评的单位要求在1日内安排工作人员进行回访;经核实需整改的问题,在15日内完成整改并向办事人反馈;办事人可根据整改情况进行1次追评。
值得一提的是,浙江省将“好差评”系统与全省统一的掌上办公平台“浙政钉”无缝对接,建立了“好差评”实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报的工作机制,确保差评处理及时、高效、全流程闭环。
评价结果全公开
办事群众作出的每个有效评价,都在网上公开。公众登录浙江政务服务网、“浙里办”APP,可以查看每个政务事项的满意度综合得分,查阅办事群众作出的“好差评”内容。
浙江政务服务网上还将晒出各地各部门政务服务差评率排行榜,接受社会各界的监督,以公开透明促进各级政府部门优化服务、提升绩效。
评价数据全汇聚
浙江省政务服务办件评价数据全量汇聚到统一的“好差评”数据库,实现“用户—办件—评价”信息全关联。群众和企业通过登录浙江政务服务网和浙里办APP,可以实时查看自己给出的每个好差评纪录和有关部门的反馈意见。
这些数据也是评判各级机构和工作人员服务绩效的重要依据,通过大数据分析等手段,可以为每个办事机构、服务事项、办理人员的服务质量进行精准画像,将群众评价结果运用于各级各部门、工作人员的评价考核中。
来源:今日浙江微信公众号 | 撰稿:今哲 | 责编:赵晓霞 审核:张渊
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