1月7日，国产首艘大型邮轮“爱达·魔都号”顺利完成首航，3000余名来自16个国家和地区的乘客完成了7天6晚的行程，回到上海。

　　很“新” 文娱体验感很强

　　谈及对于“爱达·魔都号”的影响，不少人对邮轮上的“新”印象深刻。

　　“这趟行程下来，令我印象最深的就是邮轮的新。新船，一切都是新的，特别好！”80多岁的徐奶奶的语气很兴奋，这次她人生中第一次乘坐邮轮。当徐奶奶得知“爱达·魔都号”要首航时，就决定和女儿一起乘坐，体验一下国产大邮轮的魅力。徐奶奶介绍，她在女儿的陪伴下，专门从郑州来到上海，就为了第一时间能登上爱达·魔都号，来乘坐我们自己造的邮轮。

　　国产首艘大型邮轮让乘客们充满了好奇，无论是迎着海上日出与落日在甲板上漫步、在宽敞的餐厅里享受美食或是欣赏挂在墙壁上的精妙画作，各个位置都有乘客打卡留念的身影。

　　据介绍，为了让乘客们有更多艺术体验和享受，爱达邮轮携手敦煌研究院推出《念念敦煌：数字敦煌走进爱达邮轮》艺术展，让敦煌石窟的16幅经典壁画在海上艺术画廊亮相。首航乘客们把握住了机会，近距离欣赏16幅经典壁画，让这趟海上之旅增加了更多艺术沉浸的色彩。

　　乘客吴先生感慨：“总体来说很不错，大家聚在一起，吃吃喝喝，很惬意。而且还有不少适合中国人的娱乐体验，除了魔术，我记得还有夜上海旗袍秀，唐风古韵的琵琶古筝表演等节目，很有特色。”

　　7天6晚的行程，如何让乘客们大饱眼福？“爱达·魔都号”的团队工作人员做足了功课。据介绍，“爱达·魔都号”携手开心麻花，为乘客带来全年无间断演出经典喜剧和沉浸式音乐秀。同时，容纳千人的大都会剧院上演浪漫恢弘的《马可·波罗-丝路情缘》及精彩梦幻的《魔都Magic City》歌舞秀。乘客们可以根据自己的喜好进行选择，让邮轮体验更多姿多彩。

　　此外，邮轮上的细节也让乘客们很惊喜。吴先生说，看到房间门口挂着“新年快乐”的装饰品时，就觉得特别有新年气氛，心里暖暖的。

　　“软硬件”设施完善

　　在邮轮上的时间，是否能顺畅与外界沟通，始终是不少关注者最在意的问题之一。春秋旅游副总经理周卫红作为乘客之一，对“爱达·魔都号”的网速究竟如何进行了解答。周卫红说，虽然价格比平时陆地上要贵一些，但是网速却比想象中要好很多，基本没有耽误她正常工作的需求。

　　民以食为天。在邮轮体验中，餐饮也是乘客或者未来潜在的乘客非常关注的领域。爱达·魔都号的餐饮表现如何？乘客吴女士表示，她对于邮轮上餐饮比较满意，“每餐都有粥，煮得很好，很暖胃。还有各种配粥的小菜，水果很多也新鲜。”在体验中，吴女士发现中国菜很多。如果想要吃蟹、龙虾、牛排、羊排、小米辽参等大菜，在主餐厅就能吃到。

　　乘客刘女士同样对餐饮表示了肯定。刘女士特地和朋友们去体验了亚洲首个海上精酿啤酒工坊——1508啤酒工坊，大家一起吹着海风，喝着原汁原味的精酿啤酒，聊聊天，享受邮轮上的休闲时光。

　　沟通便捷也被乘客们津津乐道。中文的沟通环境让不少中老年游客更舒心。廖阿姨在和记者的沟通中表示，很多服务员会说中文，大大方便了交流。

　　记者从爱达邮轮相关部门了解到，为了更好完成“爱达·魔都号”首航航次，有来自于28个国家和地区的近1300名员工服务于客人。为了能更好服务中国宾客，爱达邮轮在面向客人的服务岗位安排了中国员工，如前台、岸上观光部门、娱乐部门等岗位的中国员工率高达80%-100%。同时，爱达邮轮还为外籍员工设置了中文培训课程，在日常服务中更好地与中国宾客进行沟通和交流。

　　春秋领队徐妍和高汝表示，通过中文沟通也让他们在邮轮上开展工作更方便了。如果工作人员能用中文沟通，他们可以更快为乘客提供准确的回答。当游客问到“今天邮轮上有哪些节目？”、“下船该带哪些资料？什么时候上船？”等问题时，领队可以更快和工作人员沟通，及时回复给乘客。

　　“邮轮宝宝”还有很多成长空间

　　作为一名已经有过多次邮轮体验的旅游业从业者，周卫红给“爱达·魔都号”商业首航打出了满意的“90分”。周卫红坦言，在一些环节里，船上部分工作人员的服务操作还有一些不够流畅，需要互相询问，但是对于本次安全、温馨、准时的邮轮航行，她确实是满意的。

　　周卫红表示，任何一个新事物，都需要学习和磨练，中国人的邮轮运营管理刚刚起步，但是在“爱达·魔都号”的航线设计、人员组织、客房清洁、餐饮安排和文娱演出的精心策划上，已经看出来足够的用心。她也期待着，未来能有更好的体验。

　　上海国际邮轮经济研究中心的理事长、副主任邱羚也对“爱达·魔都号”的整体表现给出了认可。邱羚告诉记者，从邮轮消费者的角度来说，国外的邮轮产业发展较为成熟，“爱达·魔都号”作为一个刚刚诞生的“邮轮宝宝”，正在“学步”的过程中，应该被给予更多的耐心。尤其是在团队人员的协作方面，需要更多的时间去打磨。

　　邱羚表示，今年1-3月，对于“爱达·魔都号”来说是一段关键的磨合期，3月之后将迎来其他邮轮的挑战。“爱达·魔都号”需要在这一段时间内，通过一次又一次的行程，不断发现问题、解决问题，让团队磨合得更好，才能为后续乘客提供更好的体验感，也在激烈的市场竞争中拥有自己的优势。

　　“通过这一次商业首航，我们会把已经确定的流程巩固下来，再不断根据游客们的反馈改进提升。”中船邮轮科技发展有限公司、爱达邮轮有限公司董事长杨国兵说，未来，爱达邮轮还将根据市场情况，适时推出中、长航线，如东南亚航线，甚至是全球性航线，为客人提供更精彩的邮轮假期。

来源：潮新闻    | 撰稿：赵单    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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