12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会在杭州盛大开幕。本届年会以“转型·创新·共赢——让数字服务更有温度”为主题，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办。

　　此次年会不仅是聚集行业优秀服务领导者研讨技术革新、管理创新的盛会，还是集中展现行业风采、激励和表彰优秀企业及个人的重要平台。三生（中国）受邀出席本次会议，共同见证2022年度中国客户联络中心奖。

　　行业权威盛会，三生实力出圈

　　16日晚， 2022（第七届）中国客户联络中心奖颁奖典礼隆重举行，现场对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面有突出表现的企业和个人进行了发布和表彰。

　　该评选由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，迄今为止已成功举办七届，立足于客户联络中心行业，是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动，代表客户联络中心行业发展的水平和风向标。

　　本届中国客户联络中心奖评选共有300多家单位参与申报，历经300多天的严格筛选和专业测评，通过全面性、公开性、严谨性以及科学的评审过程，最终共有94家单位获得年度殊荣，评选出94个单位奖项和110个个人奖项。凭借在行业内杰出的服务管理水平和客户口碑，三生（中国）荣获“2022年度卓越服务奖”，我司质检中心高级主管傅春燕荣获“2022年度杰出管理人奖”。这两大奖项的获得正是中国客户联络中心行业对三生注重消费者体验，以用户为中心不断深化优质服务和创新管理机制的的高度认可。

　　构建特色数字化服务体系，助力行业健康发展

　　客户联络中心产业是现代服务业的重要组成部分。三生公司自创立以来，就十分注重打造和提升客户联络中心的价值，不断完善数字化服务体系和全流程客户服务解决方案，深入挖掘客户痛点，坚持技术创新、服务创新，不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验。

　　源于三生“自尊敬人，惠人达己”价值观的指引，三生（中国）市场服务部门建立了五星服务工作原则、五心服务标准，一切以客户至上、服务至上；逐步完善了便于客户需求和体验的服务运营管理体系，通过线上线下全流程服务质检，不断提升市场服务满意度，努力打造一站式客服团队；建立PDCA满意度调研管理机制，进一步完善了产品满意度调查的维度和数据应用力；开通了三大微信公众号服务平台并结合APP客户端，以更快捷方便的服务文化为客户传播赋能；建立和完善用户全生命周期五星服务体系和客户全生命周期五星服务营销体系。三生（中国）不断构建特色服务文化，不断创新服务模式，以卓越的用户体验成就用户口碑，展现了三生人优异的服务形象。

　　深耕大健康领域18年，面对消费者日益个性化和多元化的需求，三生全力打造数字化服务，围绕消费者全生命周期9大触点做个性化陪伴，推出3721服务陪伴法则，即3天首次问候，7天二次跟进，21天体验交互，三生用科技的力量，工具的力量和人工智能的力量，为伙伴进行360度无死角的服务。同时，三生全面实现业务数字化升级，全渠道数据精准营销，精准获客，精准转化，使用户生命周期价值最大化，提高顾客留存率及复购率。

　　未来，三生（中国）将持续构建特色服务文化，不断持续创新服务模式，以卓越的服务体验赋能三生伙伴事业成功，提升三生企业核心竞争力。同时致力于用优秀的服务和过硬的管理为消费者提供多元化的选择，推动整个数智服务行业的可持续发展。

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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