8月17日,上海市消保委约谈10家网络游戏公司,理由是网游公司以玩家使用外挂(作弊程序)为由单方面封停账号,却不提供玩家在何时、何地、使用何种外挂的确凿证据,这直接造成近六成封停账号投诉无法妥善解决。(8月17日澎湃新闻)
网络游戏产业是近年来的“朝阳行业”,据上海市消保委透露,2016年上半年,中国游戏产业实现销售收入787.5亿元,同比增长30.1%。而某些电子竞技游戏项目也总在大呼要成为奥运会的比赛项目,足以显示出人们对于游戏的热衷。
然而,网络游戏产业就像是一个正在茁壮成长的少年,朝气蓬勃却又存在不少成长的烦恼和问题。消费者所反映最为强烈的就是网游公司以用户使用外挂为名单方面封停帐号,却不提供玩家何时、何地、使用了何种外挂的确凿证据。网络游戏帐号是一个人的虚拟财产,有的玩家甚至会投入几十万元以“养号”,如果玩家的帐号遭到网游公司的封停,那么就代表着玩家前期的大额投入都打了水漂。
如果网游公司不能合理地解释清楚封号的原因,那么随着时间的推移,会有越来越多的消费者经受不明不白的损失,可以称这是侵犯消费者合法权益的行为,是产业发展之难。
统观现阶段的网游产业,一些网游公司经常通过不平等格式条款减轻或者免除己方责任、限制或者排除消费者合法权益。有些游戏公司在玩家注册时没有签订协议,有些消费者也不注意协议内容是否合理合法以及是否有签订协议这一注册流程。即使有一些网游公司与玩家签订了协议,但协议内容中未充分履行提示和说明任务的情形更为普遍。
凡此种种网游产业之弊,使得玩家在与网游公司之间的关系中处于不对等的弱势地位。短期来看,这样维护了网游公司的利益,但从长远角度分析,实则削弱了网游企业的市场竞争力,甚至牺牲了网游产业的未来。
因此,国家相关部门应出台法律法规,制定相对统一的网络游戏处罚规则,减少矛盾与分歧;要成立专门的网游公司协议审核机构,在网游公司成立时就核查其用户协议的合法性与合理性。其次,网游公司在封停用户账号时要注明用户是因何种原因遭受处罚,说明玩家的申诉方法和申诉流程。最后,网游公司要提高自身技术甄别水平,对玩家是否有违规行为进行更加精准的甄别。
如今,网络游戏玩家正在逐渐蔓延到更加广阔的人群结构中去,从年轻人到中年人,从学生到已工作的人,从男到女。只有在这个产业茁壮成长时,解决不妥的封停帐号之类的产业之弊,才能端正产业的成长方向,才能让产业的发展充满希望。
来源: 长江网 | 作者:冯伟志 | 责编:赵皓月 电子信箱:184042016@qq.com
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