中国网浪潮资讯 3月15日,浙江省工商局利用大数据创新监管体系,正式推出放心消费“三度一率”社会评价指数及全国首个线下实体店无理由退货指引,浙江要为消费者建立全方位放心消费市场。
当日,“3•15国际消费者权益日”纪念大会暨“放心消费在浙江”行动推进部署会在浙江省人民大会堂举行。会议回顾总结了2017年“放心消费在浙江”行动的成效,首次发布了2017年浙江省放心消费“三度一率”社会评价指数,同时推出了全国首个线下实体店无理由退货指引和新《浙江省“三包”商品目录》,公布了2018年推进放心消费建设的八项新举措。
放心消费行动全链条启动
线下无理由退货全国率先破冰
2017年,以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等16个字为基本条件,放心消费示范单位建设在浙江省推开,市场、商店、网店、餐饮、景区全面铺开,激发履行主体责任主动性,推动商品和服务整体质量提升。
据统计,2017年浙江省发展五类放心消费示范单位10815家,其中放心市场338家,放心商店4559家,放心网店2975家,放心餐饮2753家,放心景区190家,培育放心消费示范区49个。
浙江线下无理由退货全国率先破冰。吉利、银泰两大集团率旗下40家汽车4S店、29家银泰门店,公开以无理由退货为主要内容的放心消费承诺。世纪联华、杭州大厦、宝岛眼镜、十足便利店等一大批有影响力的连锁经营品牌企业纷纷加入,以点带面,在各个行业推行无理由退货承诺。不到1个月时间,浙江省线上线下组织发动13047家商家承诺无理由退货,其中线下实体店8225家。
“三度一率”评价指数:动态反映消费环境状况
浙江省工商局首次发布了2017年浙江省及11个市的放心消费“三度一率”社会评价指数。评价指数是该局会同浙江工商大学统计科学研究所,在全国率先探索开展了放心消费社会评价指数研究后编制形成的。
该指数指出,浙江省放心消费总指数0.8043,其中消费环境安全指数0.8079、经营者诚信指数0.6111、消费者满意指数0.958、消费贡献指数0.8317。
11个市放心消费指数波动区间为0.767至0.865,从高到低依次为嘉兴、宁波、台州、丽水、杭州、绍兴、衢州、金华、温州、湖州、舟山;区域维度指数中,消费环境安全指数靠前的是绍兴、嘉兴、台州,经营者诚信指数靠前的是嘉兴、丽水、金华,消费者满意指数靠前的是绍兴、台州、丽水,消费贡献指数靠前的是杭州、宁波、嘉兴。
据省工商局相关负责人介绍,指数反映出浙江省消费环境建设基础扎实,表现出较强的经济社会发展水平。特别是消费环境安全、消费者满意度和消费贡献三个指数呈现的中高度相关性,表明在市场消费环境得到有效改善下,消费贡献率同比提升显著,经济增长内生动力进一步增强,释放出消费对浙江省经济增长拉动作用不断增强的积极信号。
全国首个线下实体店无理由退货指引正式推出
会上推出了《浙江省线下实体店无理由退货指引(试行)》(以下称《指引》),该《指引》共二十一条,重点对经营者行为规范、退货程序、商品完好、信用约束等方面作出了规定。
《指引》倡导线下实体店经营者自愿践行无理由退货承诺,根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定承诺无理由退货的具体商品品种范围,并鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。
《指引》既充分体现保护消费者合法权益,也充分考虑维护经营者正当利益,明确了商品退回所产生的运费由消费者承担,经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要,或有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,有权拒绝退货。
新“三包”商品目录5月1日起实施
浙江省质量技术监督局副局长纪圣麟发布了《浙江省“三包”商品目录》。该《目录》结合浙江省内社会经济发展的实际情况,由浙江省工商局、浙江省质监局、浙江省商务厅联合修订,将于2018年5月1日起实施。
据了解,“三包”商品目录的种类做了较大范围的调整,《目录》保留了原有的商品房、平板电脑、数码照相机、电动助力自行车等20种商品;新增住宅电梯、电子坐便器(盖)、空气净化器、智能吸尘器、移动电源、行车记录仪、智能门锁、集成灶等15种商品,共计35种商品,设定“三包”有效期最低为一年,最高为三年。
新“三包”的修订出台,与浙江省经济社会发展和群众消费水平更相适应,又为推动产品质量提升,更好维护消费者合法权益起到了引领示范作用。
会议还表彰了放心消费建设示范典型、2017年度浙江省“最美消费维权义工组织”和“最美消费维权义工”。
来源: 中国网 | 作者:张云松 沈雁 | 责编:李佩 电子信箱:184042016@qq.com
版权所有 中国互联网新闻中心
电话: 057187567897 京ICP证 040089号