中国网浪潮资讯 杭州市公安局江干区分局九堡派出所户籍民警楼丽婷，曾是一名武警部队护士，13年前转业后就扎根在了户籍窗口，从此便一直保持着江干区公安分局户籍窗口业务量最多、满意率最高的优秀业绩。仅2017年，她办理各类户口业务2万余件，并实现群众“零投诉”。作为户籍民警，楼丽婷善于学习，主动学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。尤其是“最多跑一次”改革以来，楼丽婷从学习文件开始，把握改革中的最新政策，找出与时俱进的利民、惠民措施，让辖区居民及时享受到改革红利。

　　工作细心一点

　　群众满意就多一点

　　楼丽婷个子不高，笑起来露出两个小酒窝，一张娃娃脸显得亲切可爱。有十多年党龄的她，在窗口琐碎工作的磨砺下，内心强大而温柔。她常说：“户籍工作再细心一点，对待群众再用心一点，政策解释再耐心一点，群众满意就会更多一点，自己才会觉得更踏实一点。”

　　85岁的胡奶奶经常念叨楼丽婷的好。2014年初秋胡奶奶认识了楼丽婷，当时她因拆迁搬至新江花园社区，多次到九堡派出所户籍室询问其子女的户口事宜。“在政策允许范围内，她帮我解决很多户口问题，没让我多操一点心。有些事情政策不允许，不能解决，她也耐心给我讲解，让我心服口服。”

　　尤其让胡奶奶印象深刻的是，楼丽婷考虑到她年纪大，为了让她少跑几趟，多次通过电话告知其外地亲属材料清单内容。有次还帮忙联系警车，将她妥善送回家中，让她少走近一小时的路程。

　　为感谢楼丽婷细致暖心的服务，胡奶奶还手写过一封表扬信，信尾连续写下三个“谢谢！”

　　40多岁的尹先生则一直把“人要懂得感恩”这话挂在嘴边，他要感恩的人就是楼丽婷。

　　年轻时，尹先生从河南来到杭州打拼，与一杭州姑娘结婚生子，户口挂在妻子家。不料一场车祸，让他鬼门关前走了一遭，落下终身残疾，妻子也与他离婚。

　　遭遇人生变故后的尹先生被扫地出门，在外漂泊三年，失去劳动能力的他靠低保过生活。因为低保要年审，需要户籍证明材料，而尹先生的户口还在前妻户下，拿不到户口本，他自己又行动不便，楼丽婷就时常帮他联系，并在政策允许的范围内给他开具长期证明。

　　尹先生偶尔会来派出所办证大厅找楼丽婷咨询户口方面的问题，心情低落时还会找她倾诉，楼丽婷都会认真倾听，耐心回答劝导。

　　从2005年至今，楼丽婷一如既往地帮助尹先生。“在我人生中最无助的时候，楼警官的帮助让我感到温暖。”尹先生说到这话时很是激动。

　　即使身怀六甲

　　也要满足群众所需

　　牛田社区民警凌和平与楼丽婷共事多年，他说，楼丽婷创新推出上门拍照服务、延时服务、双休日服务等措施，宁可自己多忙一点，也要让群众少跑一次。“甚至去年怀孕，她还挺着大肚子为群众的事忙上忙下。”

　　去年12月，原籍台州的马某想要落户九堡蓝桥社区，但因家庭关系紧张，在办理老人投靠子女问题上一时出现障碍。已怀孕8个多月的楼丽婷为此多次与马某的女儿沟通，终于缓解了父女间的紧张关系，并约好了具体办理时间。

　　因马某在外地，楼丽萍主动放弃午休，在户籍室等待马某及其女儿、女婿同时到场后，与分局沟通开出准迁证，并与其儿子做好沟通，同步在台州开出迁出手续，以最快速度为马某办理好了户口迁移手续。

　　“群众事，无小事。”楼丽婷从百姓最关心的事情做起，从百姓最不满意的地方改起，浑身都散发着正能量。在她的身上也能看到真正为民服务之心、勤政务实的态度和甘于奉献的精神。

来源： 中国网    | 作者：胡清林 陈谊    | 责编：吕金津     电子信箱：184042016@qq.com