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远传技术获第八届“吴文俊人工智能技术发明奖”二等奖
    | 发布时间:2018-11-08 17:03:53

  “人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量”,“把增强原创能力作为重点,以关键核心技术为主攻方向,夯实新一代人工智能发展的基础。”在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面推陈出新。立足智慧服务领域,致力于智慧服务技术的研究,浙江远传信息技术股份有限公司(简称“远传技术”)一直在不懈努力,不断创新。

  经过近3年的技术研发,由浙江工业大学、远传技术共同完成的研究成果“基于网络智能的实时语音交互智能客服系统研制及应用”,荣获第八届吴文俊人工智能技术发明奖二等奖。本项目针对客服领域智能语音交互的三大难题,即:意图识别准确性判断、相似问题文本积累、模糊意图的定位,探索性地将人工智能技术与网络智能相结合,将人工智能相关技术和应用引入客服系统,为行业客户提供更加简单、便捷的智慧化服务。

  

 

  吴文俊人工智能科学技术奖”由中国人工智能学会发起主办,

  被誉为“中国智能科学技术最高奖”,代表人工智能领域的最高荣誉象征。

  该项目技术已经成功应用于公共服务、金融、通信等多个行业领域。结合远传技术自主研发的拟人化商用实体机器人,在办事服务大厅,提供迎宾导览、智能语音交互、业务办理等智慧服务。通过线上+线下的智能互动,打造一体化智慧服务整体解决方案。就此出发,远传技术希望在服务类机器人方向构建全业务语音识别,让机器人“能听、懂你、会说”,实现真正意义上的智能交互。

  区别于市面上其他的服务类、陪伴类机器人,“小远”智能服务机器人主要有三大技术突破:1、基于模型相似度计算做意图分类。2、针对客服行业大数据的语料自动生成技术。3、结合知识图谱的模糊意图理解。“小远”智能服务机器人的第一个技术创新点是:根据模型作相似度概率阈值的计算得出可量化的数值, 显著提升意图分类准确率。具体的做法就是将各类模型进行区分,并建立出可量化的数据,通过提升相关模型的意图,将其需要进行服务的准确率提高。

  

 

  “小远”智能服务机器人最主要算法体系为:知识图谱、领域分类、模型检索、Slotfilling词槽填充等9项相关技术。针对客服行业大数据语料自动生成技术,远传技术结合14年积累的客服行业大数据,利用逻辑回归与RNN递归神经网络等方法实现语料自动扩充,提升意图分类模型泛化能力,节约90%以上的人力成本。例如,当智能机器人发现相关需求,便会自己在知识库中进行搜寻、挖掘。通过人工、算法、知识融合等方式进行匹配,然后输出相关特征。所有这一系列动做将会不断重复与更新,最终实现节约重复性人力工作的目的。

  

 

  另一个创新点是:利用知识图谱在多轮对话中进行意图补全和排序优化。远传技术完成了适用于客服领域的智能交互服务系统开发,以及智能咨询问答服务机器人、智能迎宾导览服务机器人等智能应用的开发。这个项目应用领域广泛、经济和社会效益显著

  

 

  人工智能是科技革命和产业变革的战略性技术,具有溢出带动性很强的“头雁”效应。。远传技术,“以关键核心技术为主攻方向”,发挥人工智能在服务产品开发、服务内容创新的技术优势,并注重应用落地。远传技术会在智慧服务领域不断开拓,持续探索,为我国新一轮科技革命和产业变革贡献绵薄之力。

来源: 消费日报    | 作者:李辛文    | 编辑:华晓梅    


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