在视频网站观看影视剧和各类节目，已经成为大众的一种娱乐方式。

　　为了吸引用户，各大视频网站均推出了会员服务项目，购买VIP会员成为许多用户的选择。但是，成为会员就能享受到网站承诺的种种优质服务吗？

　　变种广告频现，会员不能真正免广告

　　记者在街采中发现，不少用户都有过购买视频网站VIP会员服务的经历，有些还是剧迷，是多个网站的VIP会员。本想着成为会员后可以踏踏实实看剧，没想到依然受到了广告的干扰。

　　用户：这个是越来越多了，因为你有会员，你可以选择跳过开头的广告，所以中间（广告）的频率会更高一些。

　　用户：也会碰到一些片尾或者是中间有些广告。就跟当时的预期不一样，因为花钱包年包月肯定就是不想看任何广告。

　　今年，浙江省消费者权益保护委员会在其官网公布了视频网站会员服务调查结果，结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比超过83%。但71%以上的用户表示，在购买会员后，看视频时还会经常遇到广告。记者随机登陆了几个主要视频网站，发现虽然各家都声称VIP会员享有免广告特权，但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告，剧中依然有广告出现，弹窗广告、会员广告、暂停页面广告和类似小剧场似的中插广告等等，花样百出，让人防不胜防。

　　用户：它植入在视频本身的广告，直接把剧头的演员他们一起演一个小剧场，然后是你跳不掉的。就非常影响，非常出戏。

　　大片不能随意看，会员需“二次付费”

　　买了VIP会员，不仅广告免不了，而且也不能做到“大片随意看”。 不少院线新片和经典老片都需要单独缴费或者买电影券才能观看。

　　浙江消保委的调查数据显示，超过76%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。例如，VIP会员想看电影《中国机长》，需要再付费6元。更有甚者，如近期的热播新剧《庆余年》，视频网站在给VIP会员更新了最新剧集后，又增加了6集的超前点播，明码标价50元，单独解锁一集3元。

　　用户：明明是我去交了钱成为了会员，我（有）能够去解锁看剧的权利，但是同时你又说你要再多交一些钱，你收的这个钱就相当于一个季卡或者年卡的价格了，大家会觉得是不是有点不合适。

　　用户：你让消费者越不满意，实际上你是在失去客户。

　　记者体验还发现，不少视频网站还对VIP会员免费观看增加了“附加条款”，部分剧集设置为限时免费，要求用户在48小时或者固定时间内看完，过期后再观看需要再次付费。

　　网站默认“自动续费”，手动取消难

　　此外记者还发现，在开通会员服务上，多个视频网站均默认勾选了自动续费功能。有些勾选的还是“连续包年”，而“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后，需要向右滑动选项才能看见。街采中，最让用户反感的会员服务就是“自动续费”功能，并且难以手动取消。

　　专家：服务协议“藏猫腻”，属无效条款

　　VIP会员“免广告”名不符实，观影遭遇“二次付费”“自动续费”陷阱重重……会员服务的严重注水，使得用户怨声载道。

　　而各大视频网站之所以花样多，套路深，关键在于会员服务协议中藏着不少猫腻。

　　记者发现，各大视频网站的会员服务协议中存在类似条款：如“有权随时对服务条款进行修改……您继续使用视频服务，则视为您已经接受本协议的全部修改”“有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”......各大视频网站在服务协议中为自己留下了充足的解释空间，那么，这些做法是合理合法的吗？

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：你是一个单方制定的，你就是加重了消费者的义务，我认为这对消费者是不公平的。同样你还不能够用技术的手段来实施不公平不合理的格式条款。

　　互联网行业观察专家 吴纯勇：所有的协议里边都会说，请用户理解，平台方我不去赔偿你消费者，其实这就跟消费者保护法和合同法相违背了，那就属于无效的一个条款。

　　沟通难、成本高，用户维权遇尴尬

　　此外，专家还指出，尽管视频网站在会员服务协议中对用户权益有详细的规定，但“免费观看、海量片库不限次数任意观看、会员免广告”等宣传语，依然可视为对消费者作出的服务承诺，用户有追究赔偿权利。

　　事实上，会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比，显得微不足道，用户面临维权难的尴尬。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：它是跨地域的，它有的还没客服，连电话都没有，有的可能就是通过邮箱，很难去有效及时地沟通，消费者维权举证等等会存在着很多的困难。

　　互联网行业观察专家 吴纯勇：而且如果他个人去提起诉讼的话，去它（视频网站）所在地的法院去起诉，那来回的成本，这是所有的用户只能抱怨而不能付之行动的一个最主要的因素。

　　齐抓共管，让会员权益落到实处

　　截至记者发稿，部分视频网站对视频超前点播的收费标准进行了修改。

　　针对视频网站会员服务存在的乱象和用户遭受的困扰，专家指出，需要各方齐抓共管，让会员权益落到实处，助推视频行业健康发展。

　　互联网行业观察专家 吴纯勇：网络视频行业经过十几年的发展，好不容易培养出了用户付费的习惯和消费的市场规则，这样的（服务乱象）情况下，对于行业未来的发展来说，其实是一个致命伤，对于潜在的未来发展的市场形成一个冲击。

　　专家表示，视频网站应该加强自律，依法依规约束和规范自身的经营行为。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：经营者应该要遵守法律 ，遵守消费者权益保护法、电子商务法、合同法的相关规定，按照几部委的关于视频平台的这种内容，在提供服务当中，要尊重消费者和用户的合法权益。在格式条款当中应该尽量做到公平合理，不得利用技术条件，实施不公平不合理的条款，损害用户的合法权益。

　　专家提醒，消费者在签署电子协议时，要注意VIP享有的权利，承担的义务和具体的服务金额，并鼓励消费者拿起法律武器，维护自己的正当权益。

　　为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员权益，专家建议，由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查，给消费者提供真实的消费信息。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：涉及消费者的价格、品种、数量与消费者利益有重大关系的，你一定要以显着的方式提醒消费者注意，以便消费者充分知情和自主选择。而不是有了这一个小字，名义上我告诉你了，但实际上消费者没有注意到，你没有做有效通知。

　　互联网行业观察专家 吴纯勇：建立健全网络音视频信息服务行业的一个行业标准，我觉得不仅仅是相应的管理机构应该来做的，包括网络平台方，包括消费者，可以都参与到整个的这种建设当中来，诞生出一个会员巨大的市场空间来的话，对于整个的这种网络音视频行业会有一个很大的促进作用。

　　赚钱也要顾形象，吃相不要太难看

　　一家企业的良好形象，尤其是在消费者心中的良好形象是企业极其重要的无形资产。有句话说：成于思，毁于随，因为短期的蝇头小利，连形象也不顾了，利用自己的优势地位，对消费者予取予求，这样的企业是走不远、走不长的。

　　对于众多视频网站的这种现象，前几天《人民日报》也发表过评论说，视频网站套路层出不穷，吃相太难看。交易本是供需双方自愿选择的，随时更改收费项目有违契约精神。好内容永远有好市场，但不能忘了规矩。消磨观众信任，必将导致消费者的离开。

来源：央视新闻    | 撰稿：尹维纳    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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