近日，浙江省市场监督管理局公布了2022年上半年浙江省消费维权分析报告。上半年，消费投诉榜哪种投诉最多？投诉的主要渠道有哪些？一起来看——

　　整体情况

　　2022年上半年全省市场监管部门共受理投诉59.89万件，为消费者挽回经济损失1.01亿元，回复各类咨询6.98万件。

　　从地市来看，杭州市受理投诉举报数量全省最高，为47.20万件，占全省总量的60%，其次为金华、宁波。

　　投诉渠道

　　上半年全省市场监管部门对外接收消费投诉举报的渠道主要有：网络、电话、来人来访、来信等多种途径。

　　其中，通过全国12315平台受理投诉举报50.26万件，占诉求总量的63.92%；通过浙江省民呼我为统一平台受理17.51万件，占诉求总量的22.31%；通过电话受理10.14万件，占诉求总量的12.90%；通过来信受理0.57万件，占诉求总量的0.72%；通过来人来访受理0.12万件，占诉求总量的0.15%。

　　投诉重点

　　重点对象。从投诉对象分析：

　　商品类投诉共46.14万件，占比77.04%，主要是一般食品（包含烟酒饮料）、服装鞋帽、家居用品等方面；

　　服务类投诉共13.75万件，占比22.96%，主要是餐饮和住宿服务、销售服务、互联网服务、教育培训服务等方面。

　　重点问题。从投诉问题类别来看：

　　前五位是：质量168362件、售后服务158739件、食品安全33447件，合同30753件，广告21871件。

　　2022年以来，浙江推进消费者权益保护“一件事”改革，上线“浙江消保在线”，贯通投诉举报数据处置流程。深化投诉举报分析，开发“消费投诉预警”大脑产品，做好重点领域消费投诉举报情况专项分析，常态化组织开展消费投诉合规性抽查，确保投诉举报处置工作形成闭环。

　　上半年投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99%以上，大幅领先全国平均水平。

来源：中国网    | 撰稿：浙江发布    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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