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支付为民、适老便民 平安银行杭州分行持续优化个人银行服务
发布时间 | 2022-11-29 09:52:22    

   平安银行杭州分行坚决贯彻落实“放管服”改革要求,秉承“支付为民”初心,全面优化个人账户服务,多措并举,着重提升老年人、残障人士服务体验,助力特殊人群跨越金融服务的“数字鸿沟”,致力于为广大客户提供省心、省时、又省钱的银行服务。

  网点服务暖人心  做更懂得老年人的银行

  平安银行杭州分行关注进店客户的极致服务体验,不断完善、优化网点基础设施、设置老年客户绿色通道、打造“适老无障碍”体验。针对老年客户习惯至网点办理业务的特征,一方面充分尊重客户的自主选择,对于习惯柜面窗口办理业务的客户,不强制分流至自助智能设备,并由专业过硬的工作人员全程协助;二是网点厅堂提供人性化服务与引导,配备爱心座椅、特色服务茶水、拐杖、老花镜、爱心药箱等敬老便民设施;三是网点工作人员积极向老年客户普及金融知识,做好反诈拒赌、账户安全、货币反假等金融知识宣教工作,开展颐年讲座、中小学第二课堂、沙龙活动,助力人民群众了解金融知识,提升风险防范能力。

  适老改造见真知   做更便利老年人的银行

  平安银行洞察老年群体阅读手机屏幕小字体不便、功能更新难以适应等痛点,在网点FB智能自助设备及口袋银行APP均进行了大字版改造,对全页面视觉进一步升级,推出字号放大、行间距加宽、颜色明显区分、凸出常用功能等特色展示并适配贴心的语音服务,让页面信息更醒目,更加适应老年人群体,阅读障碍群体的日常浏览习惯,真正让客户“看得清”、“找得到”、“用的好”。

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  延伸服务显真情   做更温暖的银行

  平安银行杭州分行针对老年人及行动不便客户的业务需求,视具体情况提供一对一定制化服务方案,为客户提供贴心、高效、专业的上门服务。

  今年4月,平安银行杭州凤起支行受理一名客户咨询,其母亲重病主管,需由子女代理取款支付医药费用,但密码已遗忘。得知情况后,银行立即启动应急预案,安排网点工作人员赶赴医院核实情况,与客户本人核实情况后,立即为客户办结密码重置及存款支取,解决燃眉之急。

  今年5月,平安银行温岭支行接到客户电话咨询,因收款需要,申请办理个人银行卡,但客户年龄较大,行动不便,希望我行上门服务。网点工作人员立即组成上门开户团队,携带专属移动开户设备,上门为客户办理开户业务。根据客户的开户用途,工作人员协助客户开通了第三方支付与小额免密支付,并详细介绍了防范电信网络诈骗的提示、设置了满足客户日常使用的非柜面转账限额,确保兼顾账户使用便利与风险防控,获得了客户的好评。

  平安银行杭州分行以客户为中心,真正为群众,尤其是老年客户、行动不便客户、新市民办实事,做有温度的银行。未来,平安银行杭州分行将持续践行新价值文化,秉承“专业·价值”的平安初心,切实帮助客户在信息发展的社会中享受金融服务的幸福感和获得感,努力让群众看得见、感受得到平安银行个人账户服务实实在在的成效和变化,向社会传递温暖与正能量!

来源:中国网    | 撰稿:辛文    | 责编:俞舒珺    审核:张渊

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