“您好，这里是杭州120。”

　　在杭州市急救中心调度大厅里，每个电话机位前都坐着人，接起电话的声音多低沉沙哑。

　　他们来不及喝水，甚至来不及去一趟卫生间。

　　因为这不仅仅是电话线，更是生命线。

　　近日，杭州120接警数、出车数成倍增长。12月21日，急救接警3007次，出车857次；12月22日，急救接警3032次，出车832次；12月23日，急救接警3311次，出车873次。这已经达到了日常正常出车数的3倍。

　　24小时运转的不仅仅是调度大厅，还有那一辆辆奔驰在路上的120救护车，包括医生、司机、担架工。

　　即使发着烧、咳嗽、酸疼，大部分还是坚持在岗位上。

　　尽管这样，杭州120还是进入了疫情三年来最忙碌的时候。

　　24位调度员病倒了19位

　　坚守的何德东：只要能说话，就会来上班

　　在工作的8.5个小时里，何德东只去了一趟卫生间。此外，他几乎就没有离开过座位，连午饭都没有吃。

　　34岁的何德东是杭州市急救中心的一名调度员。

　　从12月中旬以来，他就没有休息过。“疫情三年，现在才是最忙碌的时候。”

　　12月21日，急救接警3007次，出车857次；12月22日，急救接警3032次，出车832次；12月23日，急救接警3311次，出车873次。

　　目前，24位调度员，已经病倒了19位。

　　但是当班调度席位已经扩充到了原来的三倍，这些席位都必须保证。所以很多人发着高烧，依然在岗。“只要没有说不出话，就会在岗位上坚持。”

　　前一天，何德东吞了两粒退烧药。

　　近期，他们接到的求助电话，和新冠病情相关的占了很大的比例，其中卧床的老年人、患有基础性疾病的年长者占到大部分。还有一部分是电话咨询，寻求专业指导的。

　　以前，调度员会在电话中询问详细病情和地址，还会根据情况适当的安抚患者和家属情绪。现在根本没有这个时间。在询问病情和地址之后，调度员们都会派车。“我们不会错过任何一个求助电话。尽量在最短的时间内了解情况、结束对话。占线的那个电话，真的需要救命，如果错过，我们肯定会很难受很难受。”

　　然而，眼前的现实是，人手紧张、单量暴增。“只能分轻重缓急了。”何德东说，在求助人群中，很大一部分是卧床不起发高烧的老人，所以他们会优先安排老人和小孩。“碰到年轻的轻症患者，只是发烧、无力，我们一般会劝退。如果真的需要用救护车，我们也会安排。”

　　何德东最后委托记者转告大家：如果碰到120占线，请耐心一点，他们正在快马加鞭；如果是轻症，可自行前往医院也可居家自愈，请把目前有限的资源留给真正有需要的人。

　　13个小时出车18趟

　　医生冷毅伦：傍晚6点多才吃上中饭，“真的好累，但我们是医生”

　　晚上8点多，冷毅伦刚出任务回到急救点，正在写着病例。

　　从早上7点到现在，13个小时里，他已经出了18次任务。累到筋疲力尽，他算了算，距离下班可能还要10个多小时。

　　28岁的江西人冷毅伦是浙大一院之江院区急救点的一名年轻医生。在急救中心工作了3年，到这个急救点才过了3个月。

　　他笑着说自己是“天选打工人”。急救点原本4名医生，其中一名支援其他站点，两名都是“小阳人”，只有他还坚挺着。上完一个24小时的通班，他可以休息一天，“常常睡到分不清白天黑夜”。

　　“幸好我还年轻，有体力，不然还真吃不消。”他随身携带的医药箱有20多斤，碰到没有电梯的老房子，需要爬楼。遇上体重稍大的患者，担架工吃力，他都要搭把手。

　　忙忙碌碌一整天，一直到傍晚6点，车子驶进了急救点，冷毅伦和同事们才吃上午饭。前一天中午他点了一份外卖，想着可以晚上吃，结果当第二天的早餐吃了。

　　“我们每一天接触的都是阳性患者，感染的风险很高，我们不能让自己倒下，因为特殊时期没有人能顶上。”每天上班之前，冷毅伦都会让组里的司机、担架工务必做好防护再上岗。

　　冷毅伦一直在外面跑，也照顾不到家里。妈妈阳了，身体也不好，他没时间照顾，也叫不到外卖。前几天他抽空去了一趟超市，买了很多吃的，嘱咐了几句就出门了。

　　“这段时间真的好累。可是我们是医生，天职就是治病救人，没什么好多说的。”

　　爸爸是120担架员，上阵父子兵

　　司机刘飞：值班不回家，谁温度低谁顶上去

　　刘飞在家里休息了两天，人还是很虚弱。

　　前一天他是夜班，浑身肌肉疼痛，夜里发烧了，当时他还在值班，坚持到了早上下班，回家赶紧吃了退烧药。

　　他是杭州急救中心丁桥急救点的一名司机。疫情来了多久，他就干了多久。“我爸是120的担架员，我们现在也算是‘上阵父子兵’了。”

　　原本这份工作，虽然比较辛苦，但是有时候也还能苦中作乐。但现在的状态，每个人差不多都已经到了极限。

　　司机上班时间是固定的，早上8点到傍晚6点是白班，傍晚6点到第二天早上8点是晚班。刘飞说，这段时间也根本分不清楚自己上的什么班了，因为“感染的同事太多了，人手不够排班，谁行谁上”。

　　有一天晚班，刘飞发烧难受得厉害，就在值班室里睡下了，白班的同事硬生生帮他上了五六个小时的班。“他也感染了，硬撑着身体，实在是不好意思。”那天夜里，刘飞3点钟爬起来，接过了班，继续开车。

　　他说，以前在出车空隙，还能打个盹儿休息一下。如今连吃饭的时间都是硬挤出来的。

　　刘飞的这份工作，感染风险很高，所以他防护做到位。家里的每个人都被感染了，他尽量少回家，还以为自己能“逃过一劫”，没想到还是被感染上了。

　　34岁的男人，说着说着，有些哽咽：“大家基本都发烧了，痛到不行，吃药，继续干活，每个人都挺着，这是职责所在。”

来源：钱江晚报    | 撰稿：杨茜 通讯员 张燕军 楼洋阳    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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