2月6日，停息三年的出境团队游业务重启了。

　　“朋友圈又恢复了往日的‘欣欣向荣’，真是让人心动啊。”网友cici在朋友圈分享了“九宫格”，蓝天碧海的美景上，写着普吉岛单机票、邂逅斯米兰群岛、苏梅岛特价别墅等优惠信息。

　　根据文化和旅游部相关通知，2月6日起，全国试点恢复旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务，首批推出泰国、印度尼西亚等20个国家，同时恢复港澳游。

　　对于受疫情影响严重的旅游业来说，人气回来了吗？对于第一批出境游客来说，外面的世界变了吗？对于行业来说，出境游的春天到了吗？我们采访了从业者和游客，感受三年来的心路历程。

　　旅行社：动起来了吗？

　　“普吉，我们来啦！”2月6日13时25分，上海浦东国际机场，来自温州的徐女士和丈夫以及两位好友登上了春秋航空的班机，前往泰国普吉岛。

　　这也是恢复出境团队游业务后浙江的第一个出境团队。

　　“今天出发的是个4人游的家庭舒适团。游客选择了‘机票+酒店’的方式，准备在泰国普吉岛享受一场4晚6天的海岛游。酒店订在巴东海滩，我们安排了一位工作人员全程对接。”浙江省中国旅行社市场拓展部负责人戴文蕾介绍，自1月20日文化和旅游部公布试点信息之后，公司的咨询电话、微信再次响了起来。“目前，游客对于东南亚等目的地的咨询量较多，比如机票价格、目的地国入境政策、东南亚海岛酒店价格、回国是否需提供48小时核酸阴性证明等问题，大规模团队出游还需要时间逐步恢复。”

　　一边抢客源，一边抢人才。目前，各大旅行社已经恢复了紧张的工作节奏。据戴文蕾介绍，公司员工最多时有900余人，经历三年疫情后只剩300余人。目前，第一拨停薪留职的员工正在有序回归，招聘也在进行中。

　　杭州市旅行社行业协会会长许敏表示，疫情三年，旅游业发生了很多变化，目前，旅行社方面正在积极地做一些基础性准备工作，比如从业人员的回归、新的旅游产品开发和植入等，也需要迎合当下新型的消费市场和需求，在服务和产品上更新迭代。

　　各大在线旅游平台也正“摩拳擦掌”。截至2月6日，携程共上线近1200条出境团队及“机票+酒店”打包产品，覆盖泰国、新加坡等16个国家及中国香港和澳门。在“去哪儿”平台，出境游产品陆续恢复上架，搜索量较高的产品是普吉自由行、曼谷+芭提雅团体游、清迈半自由行等。“去哪儿”签证业务1月搜索量比去年12月增长近3倍。

　　游客：世界变了吗？

　　疫情期间，大量跟团游暂停，许多旅客不再通过旅行社，而是自由出行，一些“弄潮儿”已经迫不及待地出游了。

　　整个新春假期，旅游达人“果小姐”的出境行程排得满满当当。

　　她说：“1月8日，发现往返澳门不需要48小时核酸证明后，就飞了一趟澳门；年前，我们从上海飞泰国，在清迈待了5天，回程又从清迈回到香港，在香港待了2天再回到杭州。”

　　在“果小姐”看来，泰国的旅游氛围一如往常，热情、舒适。“果小姐”说，从上海飞清迈，是吉祥航空复航的第一班，整个飞机满员。大家都非常渴望出国，到了清迈机场也受到当地政府和民众欢迎，还有贴心的小礼物。

　　令她有点不习惯的是，这次到了清迈，发现很多店铺取消了支付宝和微信支付。了解后才知道，开通中国的电子支付需要定期支付手续费，3年来少有中国游客，所以很多店铺取消了这项业务。和店铺老板或者的士司机聊天的时候，大家都说好久没有接待中国游客了，现在重新开放了，都很高兴。

　　“3年没出去，憋坏了，看看我之前办的5年签证还没过期，就出发了。”1月底，网友“可小乐”带着家人去了日本，一周时间里，在东京周边跑了一圈。这一趟旅程下来，她发现，无论是餐厅还是商场，懂中文的服务员少了许多，但各个景区的游客量正在慢慢恢复。

　　为了迎接中国的出境团队游，首批试点目的地旅游国提前做好各项准备。从大年初八起，一些国家开始在中国举办旅游、签证推介会，许多东南亚国家热情接待了第一批中国游客。

　　为什么选择泰国等20个国家作试点？中国社科院旅游研究中心秘书长金准分析，20个国家的选择充分考虑市场间的推拉作用：第一是内部推力强，20个国家的绝大部分是传统的热门出境游目的地，市场需求旺盛，容易形成重启团队游后的第一波市场推力；第二是外部拉力大，主要选择欢迎中国游客、旅行手续简单、发展环境相对安全、旅游产业链较为成熟的国家，其中东南亚国家占据很高的比例。

　　业界：热度恢复了吗？

　　做微商、尝试直播卖货、卖过车、卖过保险……这3年，许多旅游从业者在离开自己熟悉的岗位后，尝试着各种不同的生活。

　　29岁的王伟杰从旅游管理专业毕业后，在中东非、欧洲等线路上做了6年出入境领队，平均一个月能接待70至100名游客，还获得过“杭州市优秀导游员”的荣誉。

　　现在，王伟杰一边在直播平台做旅游主播带货，一边在业余时间积极补充一些目的地国家的知识、练习口语，随时准备再出发。目前，游客在出行的行为方式上有了较明显的改变，“小包团”精品旅游是需求比较集中的旅游方式，他已经在循序渐进地规划一些定制游产品了。

　　循序渐进。许多业内人士都提到了这个词。

　　浙江旅游职业学院副教授、高级经济师徐辉说：“关于出境旅游，许多游客还处于观望状态，一是看整体趋势，大部分人出不出去；二是看目的地国家的情况，如出入境是否便利，配套服务是否恢复。”

　　据介绍，目前影响出境游的一大因素是航线。省文化和旅游厅市场管理处相关负责人用了一个形象的比喻——血管梗阻，血液还没有完全畅通。

　　“国际航班如果没有客流量，也无法保持一定的频次。目前，许多国际航线还没有完全恢复，制约了出境旅游的线路。”许敏认为，业内都在等待3月26日新一季国际航线开启的时候，那将是今年出境游的一个重要节点。

　　徐辉乐观地估计，出境游大约在五一假期会有一个小高峰，或许能在今年暑期迎来较好增长。“出境游要全面恢复仍需时日，需要政策以及旅游从业者共同发力。”徐辉说。

来源：浙江日报    | 撰稿：陆遥    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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