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铁路12306辟谣“优先购票权”,那第三方平台的“抢票神器”究竟是什么?
发布时间 | 2023-09-21 09:02:35    

   这两天,中秋国庆假期的出行购票话题成为热点,很多人称遭遇“买票难”。于是,第三方平台的“光速抢票”“抢票神器”“无票神器”等服务备受关注。不过,中国国家铁路集团有限公司通过官方微博等渠道澄清,铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票,也不可能给第三方平台所谓的“优先购票权”。

  该澄清还提及:“第三方平台在旅客朋友购票过程中会保留用户信息,不仅有附加费、加速包、捆绑销售服务等陷阱,还可能存在个人信息泄露风险。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票,认准铁路12306网站(含客户端),注意保护合法权益和个人信息安全”。

  但有网友表示,此前一直通过第三方平台购买火车票,也确实买到了车票。那么,这些“抢票神器”到底是什么?

  “抢票神器”也是从12306买票

  “不管第三方平台的购票服务叫什么名字,本质都是从12306买票。只不过平台开发了对应的软件或安排了人员,将用户的购票需求与12306对接。车票充足时,用户自己买票和通过第三方平台买票的结果差不多;缺票时,系统‘刷票’的成功率可能比人工‘刷票’高一些,但也不能保证买到票,更不存在优先购票权。”知情人士透露。

  具体来看,当车票充足时,如果个人通过12306买票,那么12306直接将车票信息发给个人;如果通过平台买票,12306将车票信息提供给平台,平台再反馈给个人。平台作为“转手方”,在转告车票信息时,会有一定的时间差,不过很短,普通用户可能感受不到。

  当车票不足时,个人线上购票时,可以使用12306的“候补”功能。每位乘车人可以提交20个不同车次的候补购票申请,12306会根据车票变化情况——有人退票、改签、订单未及时付款,或者铁路部门根据客流需求变化动态调整票额投放等——对接候补需求。如果候补需求与车票匹配,能根据提交候补申请的顺序兑现车票。此外,个人可以前往线下窗口,询问车票变化情况并购票。

  第三方平台的“无票神器”也是用这两种方式买票,只不过在线上候补购票时,除了将用户需求与12306的“候补”功能对接外,系统可以“刷票”——如果出现了公开发售的余票,那么平台能第一时间捕获这些信息,帮助用户“捡漏”。同时,有些平台会派出专人帮助用户线下购票。这类服务通常需要额外收费,而平台的工作人员要比普通乘客更熟悉售票规则,所以有一定概率买到票。

  “但要注意的是,有些‘神器’提供的选座服务,是12306本来就有的服务,个人选择时无须额外付费。部分‘神器’以此作为卖点,甚至出现了收费的现象。”知情人士提醒,第三方平台的“抢票神器”等本质上是车票代购服务,虽然能帮助部分不熟悉铁路票务系统的用户,但远非那么“神”。

  使用代购车票服务要注意这几点

  当然,乘客可以根据个人需求选择由第三方平台代购火车票,但要注意信息泄露、车票信息差、搭售服务等问题。

  首先,乘客使用第三方平台的购票服务,需要提供详细的个人信息,如果平台处理不当,存在信息泄露的风险。

  其次,第三方平台的车票信息按照“12306—第三方平台—乘客个人”的链路传播,如果信息传输出现延误,可能会发生“票买到了,车已经开走”的尴尬情况。

  2021年,上海市消保委接到过类似投诉:当年9月30日,消费者周女士通过某平台的“抢票”服务,拟购买10月1日由祁东到隆安的一人次火车票,当时显示抢票不成功。但次日7时28分,周女士收到短信提示称已经出票,可出票的是7时24分出发的列车,她根本无法出行,联系平台退款却遭到拒绝。

  查看12306的“候补”功能可以发现,铁路部门在接受候补车票申请时,需要乘车人留出一定的时间提前量,最短的“截止兑现时间”为2小时。通常,车票停售时间根据不同车次、车站有所差异,大致在开车前9分钟至25分钟。所以,如果第三方平台卡着列车出发时间为乘客“抢”票,加上车票信息传递延误,很可能出现抢到了票但坐不上车等情况。

  最后,有些第三方平台在代售车票时,会通过“暗戳戳”的选项设置,推销平台的保险、用车、酒店预订等其他服务。消费者若不注意,会被诱导消费,实际支付的费用要高于仅购车票。

  可见,建议公众尽可能通过铁路官方渠道购票,包括12306官方网站、“铁路12306”官方APP、线下售票点等。若购票时遇到问题,可拨打12306咨询。

来源:潮新闻    | 撰稿:上海网络辟谣    | 责编:俞舒珺    审核:张渊

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