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记者亲历陪诊:病患以为要耗一整天,没想只用一小时
发布时间 | 2024-01-19 11:54:22    

   我们一边感叹数字医疗的便捷,一边又陷入就医无人陪伴的失落。一种新兴的职业悄悄地诞生了。无论是数字健康人“安诊儿”的云上陪伴,还是市场化明码标价的“陪诊师”,抑或是医院里志愿者提供的“陪诊服务”,无疑是填补了“就诊个性化需要”的空白。

  日前,潮新闻·钱江晚报推出“安心陪诊”系列报道之后,收到了不少读者的反馈:“规范的陪诊服务可解燃眉之急”、“不再担心年老之后的独自就医了”、“保留了老人在现代化、智能化就医过程中的体面”……其中,有网友提问:医院的志愿者提供的“陪诊服务”,到底是怎样一种体验呢?

  近日,潮新闻记者跟着80多岁的陈大伯,体验了一次陪诊服务。陈大伯的儿子陈先生不禁发出这样的感慨:“这不仅仅是一次就医体验,志愿者的服务很贴心,也让我们感受到了杭州这座城市的温度和品格。”

  针对80岁以上的患者提供陪诊服务

  上午9点,陈大伯和儿子从网约车上下来,来到“接头地点”——杭州某三甲医院的急诊门口。

  陈大伯看上去身体不错,走路虽然慢但是稳。陈先生介绍,老父亲自理能力很强,近期腰椎不舒服,在绍兴当地医院看了,没什么起色,所以就赶到了杭州。

  “现在都是智慧医疗了,我们在网上挂的号。当时我在公众号上看到,有针对80岁以上的患者提供陪诊服务,在我们绍兴是没有的,我蛮好奇,就申请了。”陈先生说,陪诊服务不是想象中的“一键预约”,而是需要做一份“调查问卷”,其中包括了患者的行动方式、体重、病史、就诊日期和具体时间段、陪诊原因和陪同项目等。陈先生在填写完之后,就接到了医院工作人员的电话,确认细节问题。“当时挺意外的,想试试看,没想到还真有,他们的工作很细致。”

  虽然陈先生对杭州很熟悉,但是对杭州的医院还是陌生的,“不经常跑医院,哪栋楼哪个科室,我们都搞不清楚的,在里面瞎绕绕,浪费时间,人也吃力。如果有个熟悉的人带路,那我们能省事儿不少。”但是对于陪诊服务的具体操作,他很期待。

  志愿者始终保持着专业的“界限”

  穿着红马甲的志愿者章勤(化名)已经注意到了我们。

  章勤是个30多岁的女士,温婉利落。彼此打过招呼之后,她就开始简单介绍整个就诊流程:“我们今天是先去做核磁共振,再去其他楼看专家门诊。老爷子能走路吗?需要轮椅吗?”

  陈大伯身体吃得消,觉得还是走路方便,就谢绝了轮椅。

  接下来,我们跟着章勤去取号,很快在放射科完成了核磁共振的检查,不用现场等结果,我们直接转战专家门诊,没有等太长时间,我们就进入了诊间。医生看病期间,章勤始终陪伴左右,并记录下了医嘱的要点,在陈先生有遗忘的时候予以补充。

  结束问诊,章勤帮忙跟医生预约了下一次来复查的时间,并在诊间结算完成后帮忙取了药。

  整个过程,章勤不会直接帮忙结算,也不会接触医保卡之类的物品,保持着专业的“界限”,不会过分热络,也不会特别疏远。她会关心陈大伯:“走路累不累?腰疼不疼?”也会在等待的时间里介绍:“现在医院针对80岁以上的老年人有优先就诊的待遇,我们等待的时间不会长。”

  陪诊流畅又顺利。陈大伯对章勤满怀感激,原本计划一整天都耗在医院里,没想一小时就结束了。“要是没有你,我们哪能这么快就能看完病,真的少走不少冤枉路。”

  陈先生也在一旁附和:“确实,你们这个服务太贴心了,这个过程环环相扣,给我们家属减轻了负担,从此上医院也不再焦虑了。”

  面对夸赞和感恩,章勤反倒有些不好意思了:“这是我们应该做的。下次有需求,还可以找我们。”

  当章勤把父子俩送上网约车,这次陪诊服务才算结束。

  在浙江,不少大型三甲医院都推出了陪诊服务,如果大家有这方面的需求,可以在各大医院的公众号上进行相关预约,或者电话咨询。

来源:潮新闻    | 撰稿:杨茜    | 责编:俞舒珺    审核:张渊

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