近年来,江苏银行以“数据+技术”双要素为驱动,积极探索提升数字化服务效能,加速创新业务模式和管理模式。2024年1月1日起,江苏银行全面上收辖内函证业务至总行运营管理部集中作业中心处理,形成统一接收、专人处理、批量寄件的全流程线上化集中处理的新模式,每份函证的总处理时长从45分钟缩短至18分钟,效率提升60%。
为全力保障高峰期的业务处理,江苏银行通过内部协同、人员调度、流程优化,不断提升回函及时性和准确性,减少或消除函证积压。自上收以来,江苏银行函证日均处理量从一开始的320份,迅速提升至800份,截至目前已集中处理2.4万份函证业务,而处理人员数量仅为上收前的三分之一。
同时,江苏银行通过与物流公司合作,支持客户登录江苏银行官网或企业网银查询函证进度并获取快递单号,通过回函业务验证码对回函真伪进行校验,进一步提升客户体验。
未来,江苏银行将在技术创新、流程重塑等方面持续发力,以点带面撬动跨条线协同发展,促进构建以客户为中心、以服务为导向的大运营服务生态,更好践行“金融为民”“支付为民”。
来源:中国网 | 撰稿:辛文 | 责编:汪杰菲 审核:张渊
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