在春节前这个万家团圆的时刻,刘涛先生却遭遇了意想不到的困境。他驾驶的车辆在安徽阜阳一段乡间道路上不慎跌落路基下,恰逢大雪纷飞,天气恶劣,救援难度加大。然而,幸运的是,极氪售后服务中心迅速响应,不仅安排了拖车进行救援,还派出事故专员前往现场陪同刘涛先生等待救援,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
事故发生后,刘涛先生立即联系了极氪售后服务中心。接到求助电话后,服务中心立即启动了紧急救援预案。由于当时正值春运高峰期,道路拥堵,救援车辆难以迅速到达现场。但极氪售后并未因此放弃,他们积极协调各方资源,最终成功安排了两辆拖车前往现场进行救援。
同时,为了缓解刘涛先生的焦虑情绪,服务中心还特意派出了一名事故专员前往现场。这位专员不仅带来了必要的救援物资,还一直陪伴在刘涛先生身边,为他提供心理支持和帮助。在漫长的等待过程中,专员不断与刘涛先生沟通,了解他的需求和困难,并及时向服务中心反馈情况,确保救援工作能够顺利进行。
经过几个小时的努力,拖车终于抵达了现场。在极氪售后服务中心的专业指导下,救援人员迅速展开了救援行动。他们克服了路况复杂、天气恶劣等不利因素,成功将刘涛先生的车辆从路基下拖出,并将其安全运送到服务中心进行进一步检修。
刘涛先生对极氪售后的及时救援和贴心服务表示由衷的感谢。他表示,在这次事故中,极氪售后的专业、高效和人性化的服务让他感受到了温暖和关怀。特别是在春运这个特殊时期,极氪售后的双车救援和专员陪同等待救援的行动,让他倍感安心和放心。
此次事件再次展现了极氪售后服务的专业和高效。他们始终坚持以客户为中心的服务理念,不断提升服务品质和客户满意度。无论是在日常保养还是紧急救援中,极氪售后都能够迅速响应客户需求,提供及时、专业的服务。
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来源:东方网 | 撰稿:极氪 | 责编:谷晟 审核:张渊
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