近日，顾爷爷坐着轮椅来杭州西溪街道便民服务中心门口打算找企退窗口咨询退休工资的问题。中心引导员在大门口就留意到了顾爷爷坐轮椅的情况，便提前搬出了移动坡道盖在楼梯上，让轮椅能够顺利的借力上坡。之后，引导员还贴心的把顾爷爷的轮椅直接推到了对应的窗口前面，在还没到窗口前的时候，企退的工作人员就已经提前起身站里迎接，红色的共产党员示范岗的标识牌也格外醒目。虽然是小小的举动，却体现了西溪街道便民服务中心服务的暖心和贴心，也拉近了与群众之间的距离。

　　中心设有帮办导办提升办事满意率，工作人员在引导服务台做好帮办导办，办事前期主动询问办事需求，预审办事材料，做好政策咨询，主动引导居民取号办事、网上办事、自助办事，为群众答疑解惑。

　　西溪街道便民服务中心聚焦西溪街情、百姓民情，坚持“五化”标准，全力打造五星级便民服务中心，为辖区居民开展服务。致力于不断提升窗口规范化服务水平，不断提升群众幸福感和获得感。年初还获得了2022年度五星级便民服务中心的称号。

　　合理布局，场地规范化。统一名称、标志标识及服务宗旨。科学设置文明劝导、“一米线”、便民箱等，并提供饮水、充电、打印复印、无线网络等服务。增设特色功能区：“一句温馨话、一面风采墙、一桢宣传屏”，营造良好的为人民服务氛围。

　　严格要求，管理标准化。制定考核细则，从细化考核内容、提升服务内涵、强化考核力度三方面入手，注重工作人员职业道德建设。重培训促业务提升，抓礼仪夯服务实力。帮办导办提升办事满意率，健全投诉反馈和整改机制，对群众提出的问题做到事事有回音、件件有落实。

　　提升服务，内容精细化。拓宽业务办理渠道，提升数字化服务水平。延伸服务暖人心，街社协同，业务延伸。增设特需专窗，延伸服务内涵。集中开展“上门办”服务，作为“六六行动”重点工作之一，目前已上门服务居民82次，服务企业53家，做到了“为民服务零距离、排忧解难暖人心”。截止3月底，中心已经累计各类办件9442件。

来源： 中国网    | 撰稿：通讯员 宋俊思    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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