突如其来的新冠肺炎疫情，带给人们的不仅仅是身体健康受到威胁，更会让人产生恐慌焦虑、孤独失落等心理危机应激反应。为此，在疫情防控中，嘉兴政府与社会各界一起努力为群众筑起心理防线，集聚优质心理服务资源，通过线下医生服务平台、线上服务等多种渠道，共同守护“一颗健康的心”。

　　关爱心灵 搭建公益互动线上心理服务平台

　　在这样的特殊时期，浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心与嘉兴市卫生健康委员会联合打造的“嘉兴心理抗疫平台”应运而生，并于2月15日正式上线。这也是全国率先上线的公益互动线上心理服务平台。

　　记者注意到，平台首批共推出了8位专家，之后又增至30位，再到目前的60位。这些专家主要包括医生和教师两个职业。“在线的专家均具有专业的心理服务资格，可为市民提供困惑解答、心理疏导、情绪排解等服务。”浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心负责人、浙江大学心理学教授徐琴美表示，这些专家都是志愿加入，免费、义务解答市民疑惑。目前“嘉兴心理抗疫平台”的专家组成里，18位是来自浙江大学的专家，20位来自嘉兴本地，22位来自杭州、上海、南京等全国各地，其中大部分为浙大校友。

　　平台的推出，老百姓有烦心事，需要寻求咨询帮助，都成为触手可及的事情。在线咨询以“一对一”形式，内容将实时连接到专家的手机终端，用户可在第一时间得到专业解答。平台上线至今，徐琴美作为首批上线的其中一位专家，已接受20多位市民的咨询。大部分问题与疫情相关，比如居住社区里有隔离人员引发的焦虑，整天刷手机睡不着觉，疫情期间应付工作和子女网课辅导之间的困扰等。“我们一方面帮咨询者梳理问题，听他们倾诉，另一方面用一些专业技巧来安抚、疏导他们，引导他们更好的认识自己的困境在哪里，并鼓励他们进行一些新的尝试。”

　　各界努力 多渠道给群众带上“心理口罩”

　　2月15日，浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发出《关于做好新冠病毒肺炎疫情心理干预进社区工作的通知》，明确提出要将心理干预纳入疫情防控整体部署，并作为防控重点融入社区防控工作各个环节。其实，早前，嘉兴的各县市区、各部门、各高校已纷纷开通心理咨询热线、微信QQ群等，精准施策，稳定大家的情绪。

　　1月27日，大年初三，秀洲区康安医院院长沈明芳组建了秀洲区新型冠状病毒心理危机干预志愿服务队，10余人的志愿团队迅速进入状态。同时，面向奋斗在一线的医务人员，还建立“秀洲区医务人员疫情心理热线危机干预”微信群，每天推出5-10分钟冥想视频（音频），帮助医务人员稳定自身情绪，提升内在能量，助其减压、利眠。同时面向全体易感人群，通过微信公众号、公共媒体、广播、农村大喇叭、告知书、宣传资料等新旧媒介开展心理健康知识宣传。

　　1月28日，海盐县就积极引导社会组织发挥作用，依托96345社区公共求助热线和专业心理咨询机构，开通了全省首个疫情防控心理咨询服务热线。该热线由1名专业的96345话务员坐班作为技术支持，整合全县力量，每天从早上7点开始至晚上9点，提供专业心理支持和情绪疏导的健康通道。

　　桐乡市联合嘉兴市康慈医院，共同组建了防疫心理咨询志愿者服务队。在心理干预咨询平台上，医院方还特地安排了40多位高年资的心理医生、心理护士、心理咨询师和招募到的30多位志愿者提供一对一线上咨询，以缓解市民焦虑情绪，放松心情。

　　疫情发生后，嘉兴市妇联发挥12338维权热线作用，开通“24小时维权直通车”，由律师、心理咨询师组成的“阳光使者”专家志愿者队伍轮班在线，帮助妇女群众解疑释惑、稳定情绪、增强信心。

　　同时，嘉兴市妇联还联合市教育局、市家庭教育学会创新家庭教育服务方式，加强线上辅导、互动与分享。组织心理健康辅导、家庭教育指导2支专业力量和萤火虫亲子共读3支志愿者团队共100多人，利用市妇联微信、“禾馨心理与家教”微信、33个“菱花馨香 亲子有方”微信群和4个“萤火虫亲子共读”QQ群及禾馨咨询电话热线，通过有线无线，畅通服务与沟通渠道，与全市广大家长和学生连成一片，众志成城，抗击疫情，共度难关。

来源：浙江日报    | 撰稿：郁馨怡 通讯员 孔越    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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