“非常感谢无差别受理窗口的年轻人，由于我记忆不好，他们想尽办法，不怕麻烦，用了两个小时，帮我处理好产证的问题，对她们的工作态度，表示感谢！”近期，一个上海市民为无差别综合受理窗口送来了感谢信，为窗口工作人员的暖心服务点赞。

　　2018年4月，港区政务服务中心创新推出“无差别综合受理”模式，这是推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革的重要内容，采用“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，解决了以往办事企业、群众反复跑窗口、审批效率低、出件速度慢等问题，群众和企业满意度持续提升。

　　扩容“无差别” 办事更便捷

　　2022年10月，港区政务服务中心整合社保医保、民政残联等107个事项融入无差别综合受理窗口，群众可在“一窗”办理商事登记、不动产登记、人力社保等235项业务，办事进入“快车道”。为解决群众等候时间长，找窗口难等问题，中心迭代升级无差别综合受理模式，创新推出了“手拉手”服务新模式，为群众及企业提供更加热情、更加周到、更加专业的政务服务。实施以来，事项办结率达到100%，工作效率至少提高30%，共收到群众表扬信15封，锦旗3面，群众满意度达到98%。

　　“简单地说，‘手拉手’服务就是将智能导服区与无差别综合受理区深度融合，工作人员既是导服员也是业务办理员，实现业务解答、取号、引导、资料审核、事项办理的‘陪伴式’服务。”该窗口负责人解释道。

　　办理落户港区的安徽籍居民张先生感受深刻：“服务非常好，环境也好，一进门就有工作人员引导，一直到办完，都有服务指导，自己只要把资料按照要求准备好就可以了。”

　　值得一提的是，“无差别”受理模式在继续深化，高频服务事项向村、社区延伸，目前已实现港区、乍浦镇、村（社区）三级便民服务事项“无差别”受理、“一窗通办”。

　　标准有一化 服务更规范

　　走进港区政务服务中心，大厅整洁明亮，窗口功能区划有序，办事指引醒目明了，便民设备随处可见，工作人员热情引导和帮助群众办理业务，每一个细节都彰显着标准化、规范化。

　　无差别综合受理窗口以中心导入OSM现场资源管理体系为契机，对人力、空间、物品、设备、信息、废物等6大类资源进行合理配置和优化组合，实现政务服务“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的效果，展现了良好的政府窗口形象。

　　2022年1月份，港区政务服务中心在导入现场资源管理的基础上，又加强人员形象及行为管理，从仪容仪表、言谈举止、服务礼仪等方面进行标准化规范，通过每日晨会、每周记分、每月通报、每季讲评的方式，不断提升工作绩效和服务质量。

　　“我们希望通过OSM标准化管理体系不断提升窗口工作人员的标准化意识和服务水平，打造嘉兴港区标准化政务服务金名片，让群众来到这里，不仅能快速办成事，还能感受到优良的环境。”该窗口负责人说。

　　党建聚合力 队伍更专业

　　港区政务服务中心坚持以党建为统领，推进党建工作与中心业务工作深度融合。围绕打造“跑一次”党建特色品牌，在无差别综合受理窗口设立“党员志愿岗”，工作人员化身为“引导员”“跑腿员”“宣讲员”，上门宣传数字化改革政策，进社区培训政务服务知识，解答各项办事疑问，畅通便民利企的“最后一厘米”。疫情期间，组建“政务服务先锋队”，通过“在线申请、无纸申报、网上审批”等方式，实现政务服务与疫情防控两手抓，在疫情期间成功办理政务事项2300余件。

　　2022年2月，为进一步推进队伍专业化，彰显政务服务“新面貌”，无差别综合受理窗口以港区政务服务礼仪大赛为平台，通过统一整齐的工作装、温馨甜美的声音以及标准化、职业化的行姿，淋漓尽致地展现了政务服务队伍的整体形象和务实的工作作风。“你们这里条件真是一流，大厅宽敞，工作人员服务态度也好，比我们老家强太多了。”来自黑龙江的吴女士来办不动产证时感受深刻地说。此外，今年8月份，中心启动行政办事员职业技能等级鉴定，该窗口报考率达100%，力争人人“持证上岗”。

　　党建统领开新局，凝心聚力谱新篇。无差别综合受理窗口不断推进专业化、职业化建设，以“小窗口大服务”的工作理念为群众排忧解难，擦亮“为群众办实事”的鲜亮底色，为共同富裕示范区的典范城市建设贡献自己的力量。

来源：中国网    | 撰稿：嘉港宣    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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