今年6月底以来，嘉兴经济技术开发区嘉北街道“民声一键办”开始实行24小时全天候实体化运作，联动多级部门，形成“专业队伍处置当先、分级分类有效处置、多级部门高效联动、处置结果及时反馈”的工作闭环，从而使得群众诉求得到快速、有效的回应。

　　10月24日，嘉北街道综合信息指挥室接到报警，报警人称在这里买的电瓶车买了一个月时间坏了4次。不到10分钟，“民声一键办”现场处置队伍便赶到现场。

　　经了解，报警人9月29日在电瓶车店买了一辆雅马哈小迷你，算上旧车抵扣，一共花费了1450元。但电瓶车使用期间直至10月24日已经坏了4次，现报警人要求退钱或者换车，但老板不同意，故双方产生纠纷。处置人员对双方展开劝说，但由于双方都在气头上，该纠纷一时无法化解。

　　双方一时间僵持不下，处置队队员小陈提出：“由熟人来劝说可能效果会更好。”处置组将现场情况向指挥室反馈并联系阳海社区，由与店家熟悉的网格员来进行劝导。最终，在阳海网格员与处置队队员的共同劝导下，当事人双方协商一致并签订书面调解协议书，约定报警人现场将车退回，老板退还人民币1800元。

　　“为了更好做到‘一键解忧’，我们结合嘉北特色，联合社区，由熟悉各辖区网格情况的网格员协助调解，以提高办事效率。”民声一键办负责人说：“不仅如此，嘉北街道还与警务室、社区基层联动站和老娘舅联动，对于无法立即化解的事件进行移交，由相关部门跟进处理，以确保事件的闭环化解。”

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王佳娴 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583