近日,嘉兴市秀洲区王店镇“民声一键办”接到指令,一位包头求助称“加工户要我先给钱,才能将未返工完成的衣服还给我。”
接到求助信息后,“店当家”民声服务队队员迅速赶赴现场开展现场处置。队员们询问双方当事人后了解到,李女士于数日前委托赵先生的套口作坊代加工一批毛衫,在赵先生完成交货后,李女士要求其返工并承诺会支付返工工资。赵先生也表示会在第二天早上完成返工。约定当天,李女士上门讨要衣服,结果发现赵先生并没有按要求进行返工,拿不到货的李女士一气之下便报了警。
李女士因不满意衣服加工质量不肯支付工钱,而赵先生想要先收钱再返工,双方谁也不肯做出退让,调解陷入了僵局。队员找准双方矛盾点,针对性地提出了两个解决方案:一是赵先生抓紧时间完成衣服的返工;二是赵先生把衣服退还给李女士,同时李女士支付给赵先生之前套口的工钱,再找别人返工。最终,双方一致同意第二个方案,李女士付清了400元的加工费,将衣服带回。仅20分钟,双方握手言和并签订了和解协议,矛盾成功化解。
“这起纠纷归根结底是源于委托方和加工户双方的不信任,我们调解员就是要成为一个见证人,为两方搭起一座沟通的桥梁。”调解队员包丽明表示,调解工作就是要找准“症结”所在,摸准当事人“脉搏”,努力为群众化解操心事、烦心事、揪心事,做群众的解忧人。
今年6月以来,王店镇正式启动“民声一键办”机制,已成功受理办结涉及矛盾纠纷、投诉、求助等各类非警务类警情1000余件。
来源:中国网 | 撰稿:通讯员 夏薇 张凌翊 文/图 | 责编:陆姗姗 审核:张渊
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