嘉兴市公安局秀洲区分局王店派出所针对老年群体不断优化窗口便民服务举措,持续完善各项服务举措,努力做到服务水平、服务质量“双提升”。
王店派出所户籍窗口对前来办事的老年人专设1名有经验的引导员,提供咨询、指引、代办等便民化服务和帮助,精简办事流程,耐心帮助老年人完成录入信息、自助拍摄照片等事项,为他们提供“管家式”专属服务。
窗口增加常用救助设备及药品,放置老花镜、办证标准外套、充电器、雨伞等工具,并在支付宝等线上缴费的基础上保留现金支付的缴费方式,提供微信代收、支付宝代付等现金支付转换服务,变通各种方式为老人提供便捷暖心服务。
“我和我老伴的身份证丢了,想要补办……”12月11日,严爷爷来到王店派出所户籍窗口补办身份证,“我老伴腿脚不好,走路不方便,没法和我一起过来。”了解情况后,户籍窗口工作人员先为严爷爷办理了身份证补办业务,随后记下了严爷爷家的地址,并约定好时间,为夏奶奶上门服务。
第二天,工作人员就携带相关设备上门为夏奶奶拍摄照片,采集所需信息,并告知身份证办好后将会在第一时间“送证上门”,不用两位老人再多跑一次。
王店派出所户籍窗口不断优化包括预约登记、上门拍摄、送证到家等在内的“预约上门办”服务,将服务一对一“打包”送到老人家门口、送到老人手掌心。今年以来,已提供上门服务20余次。
王店派出所户籍窗口对到窗口办事的老年人有针对性地开展反诈等安全防范宣传教育。他们通过方言交流的方式与老人沟通,避免沟通障碍,拉近与他们的距离。针对理财诈骗、中奖诈骗、保健品诈骗等老年群体易“中招”的高发诈骗类型,进行一对一宣讲,并发放反诈宣传手册,普及相关法律法规,教授防范措施,全面提升老年群体的法制意识和防骗识骗能力。同时,通过电话回访认真倾听老年群体的意见与建议,不断优化完善“适老化”服务。
来源:中国网 | 撰稿:通讯员 姚师嘉 张凌翊 文/图 | 责编:陆姗姗 审核:张渊
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