近日，嘉兴市秀洲区新塍镇政务服务中心联合建设银行走进桃园村，开展“塍心政务，暖心服务”基层“三进”活动。

　　活动采用工作人员主动入户宣传的形式，为辖区商户、村民提供社保医保、个体工商、金融业务等政策解答和帮办服务，贴心的服务吸引了不少附近的商户和村民前来咨询。

　　今年以来，秀洲区新塍镇便民服务中心以便民集市、流动窗口、流动驿站、上门助办等多形式解民惑、惠民生，不断满足群众个性化、多样化需求，为群众提供暖心、贴心的政务服务。从等群众上门转变为送服务上门，针对服务对象的不同需求和业务特点开展不同形式的上门服务。通过发放宣传册、集中解读、你问我答等形式，向群众普及居民医保报销比例、城乡居民养老保险缴费、个体户开办等一批群众关心的民生实事政策，进—步扩大政策宣传覆盖面，提升群众知晓率。针对办件量较大的业务，中心以流动窗口的形式进村社，进企业、进商圈，开展集中办理，减少群众办事来回跑，为群众带来优质高效政务体验。

　　作为群众身边的“政务管家”，中心积极组建帮办代办服务队伍，推行帮办代办常态化服务。针对老弱病残孕等有需求的特殊群体，进门入户提供全程帮办代办。同时，积极做好线上帮办服务，建立在线导服导办服务机制，以线下支撑线上，提升线上服务运行效能，为群众提供浙里办、浙江政务服务网、手机端APP等线上平台的手把手教学，让群众足不出户实现线上自助查询、申报和办理，让群众享受“一网通办”的数字化便利，以定制化的政务服务切实让群众体会到“家门口办事”的便捷。

　　此外，惠民事项办理实现多点通办。推动线上线下业务有效衔接，统筹服务资源，逐步实现无差别受理、同标准办理、同质量服务。依托政务2.0平台积极推动服务关口前移、服务下沉、多点通办。目前全镇已建成各类办理点31个，以满足群众就近办事需求，按照分批分步原则，积极稳妥地推进高频民生事项下沉。首批延伸了包括居民户口簿的申领、换领、补领；居民身份证挂失申报；文化程度变更；机动车所有人联系方式变更备案；机动车驾驶人联系方式及联系地址变更备案等5项公安事项，计划下放医疗保险“省域通办”业务16项。

　　秀洲区新塍镇将以推进政务服务增值化改革为目标，多点发力提升政务服务效能。以“塍心政务，暖心服务”为宗旨，构建“10分钟政务服务圈”，全力打响“塍心办”政务服务品牌，积极为群众开展全方位、多层次、宽领域的服务，助力美丽城镇“治理美”，持续提升群众办事满意度、幸福感、获得感。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 郭峰 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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