今天,浙江省嘉兴市96345社区服务求助中心迎来了19岁生日。
19年风雨历程,见证着这条热线的成绩:累计受理市民各类求助478万多件次。
19年来,“96345”已经打出了自己的“品牌”,已经深耕于民众的日常生活。
“有麻烦,拨打96345试试”成为嘉兴市民普遍的心声。
从2003年9月成立至今,96345社区服务求助中心累计受理市民各类求助478万多件次,日均近700件,群众满意率一直保持在99.95%以上。
热线电话背后是沉甸甸的信任。为了第一时间回应市民需求,96345在19年中摸索出不少好经验:“一条热线连城乡”,
截至目前,市本级17个街道乡镇全部接入96345服务热线平台系统,整合了120项服务内容,加盟企业共有505家,“一技之长”服务者209名。
服务热线是政府与民众联系的重要纽带。在许多地区,这种热线成为真正的热线,是因为政府的高度重视,真正把它作为链接民众日常生活的一条永不隔断的纽带。
热线需要打造成一个“闭环”状态。所谓“闭环”,就是从民众打入电话,求助,述说困难,到热线及时记录、处理,分配到职能部门,处理,答复,再反馈给求助热线的民众,才算完成一次求助。这个“闭环”打造得好不好,就是对于“热线”职能的最好检验。
民生无小事,小事即大事。“执政为民”是政府的庄严承诺,体现在一些包括“热线”在内的细枝末节上,就有了民众切肤之感触。
闻风而动,抓住需求,提升服务质量,96345热线的变化体现的是城市公共服务理念的创新,体现出城市治理的能力和水平。
96345不断推出一项项便民利民的新举措,确立起了“政府搭台、市场运作、社会协调、公众参与”为一体的运作体系,形成了具有特色的精准化公共服务模式。
这是令人欣慰和值得推广的。
因此,可以这样推理,任何一个类似的热线如果能“热”起来,其背后都有着政府“以民为本”的执政理念这个无形的影子。也只有这样,民众与政府的沟通才能畅通无阻,一切民生之事也才有了快捷的解决之道。
反过来说,如果不把民众疾苦和需求装在心间,那么,再多的“热线”也难以“热”起来。
19年的经历已经证明了,96345将持续过去的热度,继续“热”下去。
来源:中国网 | 撰稿:通讯员 钟嘉平 | 责编:陆姗姗 审核:张渊
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