一项务实的实践最终赢得了实至名归的荣誉。

　　近日，中共浙江省委全面深化改革委员会办公室公布了第二批营商环境优化提升最佳实践案例名单，浙江省嘉兴市牵头开展的“创新‘民声一键办’全力营造最优法治化营商环境”改革实践，入选法治环境最佳实践案例。

　　这既是心向民意取得的成绩，也是奉行“人民至上”服务宗旨得来的荣誉。

　　01

　　“民声一键办”的出笼基于一种解决矛盾的信心和决心。

　　很长时间以来，许多不属于警情范围的求助、投诉、举报电话，大众都习惯性地拨打110。这明显挤占了有限的警务资源。

　　但是，从服务承诺和理念上讲：没有打错的热线，只有顺畅的对接。况且，高效率对接流转，是提高政务服务效能、释放警力回归公安主业，让群众紧急、非紧急求助都能高效办理的重要保障。

　　“民声一键办”就是在这样的场景下诞生的。其机制更是明晰了12345、110、基层平台各自的职责：12345受理的是一般性政务服务相关事项，110是解民危难的热线，而基层智治综合应用平台则是负责协同处置从12345、110等流转到平台需要处置的事项。

　　这正是“民声一键办”的魅力所在。它实现了信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好，充分释放了相关职能部门的工作效能，由更专业的队伍提供更有针对性的服务。

　　最终形成类似等边三角形的闭环流通、落地办理的紧密协同模式，既各自分工，又统合力量，实现非警务警情闭环处置。

　　平台接到信息后，会在1分钟内完成任务派发和指令签收，民声服务队在24小时内完成办结反馈。

　　这样的速度无疑是值得欣慰的。

　　02

　　“民声一键办”改革模式是4月初嘉兴市创新推出的，旨在无延时解决群众诉求。他们全力打造的这一数字化平台，有效提升非紧急、非警务类事项接收、处置、反馈、闭环工作效能。

　　“民声一键办”把12345、110和基层治理综合应用平台三方一并贯通，实现任务一键流转、数据精准回传，形成从任务接收、指令梳理、任务下达到专业团队服务、处理结果回传的闭环“铁三角”架构。

　　通过“民声一键办”模式，政府工作人员准确了解群众企业的诉求，及时采取措施，为群众解难，助企业纾困，推动构筑和谐的劳动关系，助推社会经济发展。

　　自本项改革以来，嘉兴市12345、110与基层治理综合应用平台流转事项5.71万件，12345受理诉求类事项同比下降21.3%，各类“民声”事项办结率达98.1%，其中营商环境事项一次性化解率99.03%，列全省第一。据第三方机构测评，群众满意度达99.1%。

　　目前，该平台已覆盖南湖区、秀洲区、海盐县、平湖市、桐乡市，累计办结事件4549件。

　　这无疑是一个务实、接地气的民生实践。

　　03

　　换一个角度看待嘉兴市的“民声一键办”，就能透视出其胸怀民生的境界。尤其是，一座城市要彰显人性化服务，要显现出情怀和温度，民生事务是最基础的切入点。

　　在嘉兴，通过“民声一键办”转接机制，让110来电中的非警务类事项快速流转到12345或基层智治平台，精准解决民生难题。

　　“民声一键办”聚合了政府相关部门即时响应、协同处置的资源，极大释放了原本有限的警务资源，进一步提升了派出所“主防”的能力水平。

　　打通“110”与“12345”，不是简单地相加，而是涉及平台融合互通、数据共享的深层次变革。

　　目前，嘉兴全市已基本建立“民声一键办”非警务事项即时响应、协同处置工作机制。据悉，今年9月底前，嘉兴将全面实现12345、110与基层智治综合应用平台三方互联互通，三个平台间工单流转反馈渠道更加通畅，各类事项高效协同分工处置。

　　嘉兴把宏观目标定位于奋力打造长三角城市群营商环境最优市，这既要宏观大略，更需要务实的细节。“民声一键办”就是嘉兴努力打造和全力营造最优法治化营商环境的一个生动的缩影。

来源：中国网    | 撰稿：钟嘉平    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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