“真是太谢谢你们了，这个难题困扰我好久了，工行服务到位，实实实在为我想办法。”近日，工行嘉善城南支行帮助客户解决疫情期间银行卡到期困扰，赢得客户称赞。

　　原来，该行大堂经理小周一日见一位女士匆匆前来，就立即上前询问，才得知客户父亲的工资卡即将过期，但其本人修养在桐乡养老院中且行动困难，由于疫情管控，桐乡既在异地养老院又严格管控，不知该如何是好。经查询卡片办理时间较长，预留号码显示非实名，又无法通过手机银行换卡。该行工作人员立即联系桐乡支行，但当前养老院因疫情管控较，暂停与外部人员的接触，且父亲神智时常模糊，上门办理流程不一定顺利。

　　就在一筹莫展之际，小周突然想到一个办法，建议客户尝试该行的第三方绑卡支付功能，将卡片绑定支付宝或者微信第三方支付软件，就算卡片过期也可进行转账。在大堂经理的指导下，客户成功绑定支付宝，尝试交易成功，对大堂经理小周表示万分感谢。

　　服务永无止境，疫情当下，线下业务办理虽然有所阻隔，但是该行本着为客户办实事，解难题的宗旨，为客户出主意，想办法，充分利用该行线上业务办理平台，以及第三方渠道，为客户解决难题。

　　该行始终坚持以客户为中心的服务理念，以更加多元化的金融服务满足客户需求，该行也将以更加快捷、便利、创新、高效的金融服务切实为受到疫情影响的客户解决后顾之忧，用实际行动展现“工行温度”，站好特殊时期的金融服务岗。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 周梦佳/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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