近日，一对70多岁的老年夫妇来中国银行嘉兴海宁长安支行营业大厅要求办理借记卡，并要求开立一类户，且同时需要开通手机银行和网上银行。这一要求立即引起服务专员警觉，进行开户前“三询问、三提示”时，发现客户对开户用途只说是其儿子现在在俄罗斯工作，需要汇款给他们，具体汇多少钱，什么时候汇客户均不清楚，问其为何需要开通手机银行和网上银行，客户支支吾吾也说不清楚。问及账户开立后是否自己使用时，客户坚称账户么肯定是自己用的喽，不可能给别人使用。

　　经过一番交谈，该行服务专员没有发现二位老年客户新开户的明显问题。服务专员马上通过反诈宣传折页，向客户讲述近段时间典型的电信网络诈骗案件以及诈骗种类，并向客户说明开卡后若存在出租出借账户，5年内将暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务，并不得为其新开立账户且会影响客户自身信用。客户听后，突然变得犹豫起来，开始掏出手机打起了电话。不一会儿，一位中年妇女来到营业大厅，经了解，原来该中年妇女为这对老年夫妇的女儿，服务专员向其讲述老年夫妇需要办卡的事实，以及该行对他们办卡存在的疑问。其女儿听后，向其父母了解情况，通过了解，原来老年夫妇办卡是为帮助他人过账使用，并非自己收儿子汇款使用。服务专员听后，立即拒绝了这对老年夫妇的办卡需求，并再次细心的向他们讲述了出租出借账户将会产生的严重后果，以及当下电信诈骗的各类典型案例。老年夫妇听后，恍然大悟，打消了办卡的想法，并对中行认真负责的工作态度表示满意。（图片由中国银行嘉兴海宁长安支行提供）

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王晓梅/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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