近日,一客户来到中国银行嘉兴市分行营业部申请办理开卡业务。综服经理接待客户后,询问客户的办卡用途。客户称需要办一张卡来绑定中银跨境go。综服经理注意到客户手中已有一张中行卡,表示可以帮助客户使用该卡进行绑定,不用再新开卡。但客户声称:“群里有要求,不能是一类的!”
“群里有要求?”综服经理顿生警觉。但客户情绪激动地表示,自己在多家银行都有好几张卡,为什么中行就不能再办一张卡,需要马上办理开卡业务。综服经理在安抚客户的同时,立即把该情况向营业部分管主任报告。营业部分管主任在经得客户同意后,查看了客户微信群记录。发现在群名为“新华众1群”的群内,成员们将自己成功办理二类卡并绑定成功的截图发至群内,而后,有大量成员下载了一款理财app并绑定银行卡的记录。于是,营业部分管主任又询问客户是如何加入该群的,客户表示是自己的姐姐邀请办卡并绑定办理的,同时客户还声称这是国家项目,不对外的,是群内领导这样要求的。
综服经理和营业部分管主任凭借经验,判断客户遇到了网络电信诈骗,但客户仍将信将疑。综服经理见状当即打开“平安中行”微信公众号,向客户讲述“平安中行”上相关电信网络诈骗案例,劝导客户“天上不会掉馅饼”。
经过多番沟通,最终客户意识到自己可能受骗了,放弃办卡,表示今后一定加以警惕,并对中国银行嘉兴市分行营业部员工认真负责的工作态度表示感谢。
中国银行嘉兴市分行营业部一直以来积极履行社会责任,自觉维护消费者合法权益,强化特殊群体金融权益保护,注重引导老年人“不乱投”、年轻人“不乱贷”,有针对性的提升老年群体对于养老诈骗的防范意识,提高自我保护意识。
来源:中国网 | 撰稿:通讯员 储雅萍 黄敏/文 | 责编:陆姗姗 审核:张渊
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