近日，李女士开立了对公账户，她十分感激工行贴心、暖心的服务，而这只是工行嘉善城南支行为客户服务很常见的场景之一，却对她来说有着无比重要的意义。

　　一月末，三十来岁的李女士来到工行嘉善城南支行，她拿出手机给工作人员看一张电商的服务协议，却一言不发。该行大堂经理见状，意识到客户是一位聋哑人士，拿出纸笔询问客户要办理什么业务。在初步了解到李女士是想开网店后，便将李女士引入会客室，请客户经理小鲁提供专业服务。由于李女士并不了解银行业务，不清楚自己到银行到底要办理的是什么，只知道开网店要先来银行一趟，纸上交流一开始进程缓慢。见李女士带着手机来，小鲁便主动添加客户的微信号，这一举动拉近了与客户的距离。

　　一番“交流”后，小鲁了解到，李女士想要在淘宝开一家母婴店，既方便自己带娃，又能减轻家庭负担。淘宝开立网店是需要上传对公结算账户信息，于是小鲁告知她开立基本户需要的资料包括营业执照、印章和法人代表身份证等。

　　两天后，李女士再次来到城南支行办理开户业务。由于基本户开立需要到营业场所现场核实经营情况，而李女士希望能够早些开好账户。业务受理后，小鲁就与李女士一起前往营业地点上门核实，拍摄尽职调查视频。为保护客户账户资金安全，无论是开立还是变更对公账户，都需要录制客户同意开立或变更的视频，鉴于客户的特殊情况，小鲁提前与业务部门沟通，请李女士以文字抄录的形式来代替，特事特办既化解了客户开户难题，又保证了业务的合规性。

　　一直以来，工行嘉善城南支行始终秉持着以客户为中心的理念，用真情服务每一位群众，为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，通过细心引导、暖心协助、全程服务等方式，减少特殊人群办理业务遇到的不便，以匠心、贴心、热心的金融服务，为群众奔赴美好生活保驾护航。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 鲁中天 袁敏怡    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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