“您好,请问您需要办理什么业务?”近日,一位中年男子来到中信银行嘉兴经开支行,在营业厅左顾右盼,踌躇不前。
工作人员见状,主动上前询问客户有何需求。然而,客户并没有说话,而是拿起手机编辑了“我想办张卡”。工作人员立刻意识到该名客户是位听力残障人士,随即拿起纸和笔,把客户引导到柜台坐下,方便进一步交流。
在纸笔的辅助下,一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与这位特殊客户之间展开。在接下来的办卡过程中,每一步操作流程的沟通,都是通过双方手势和笔尖的文字进行。工作人员耐心询问客户的基本情况和办卡用途,通过近20分钟的无声交流后,了解到客户办卡是为了报销差旅费。
工作人员向客户详细介绍了反诈防骗信息,提醒他在使用银行卡时需要注意的安全事项,同时还解释了持有银行卡的法律责任,用简单易懂的文字表述让客户明白了自己的责任和义务。考虑到客户可能在智能终端办卡有困难,还在柜台为客户办理了银行卡。
最后,根据客户的需求,大堂经理手把手指导客户在手机上下载了手机银行,告知客户操作流程,最终帮助这位客户顺利办完业务。临走时,看着密密麻麻写满字的两页纸,客户满意地竖起大拇指表示感谢。这无声的感激,让支行员工倍感温暖。
来源:中国网 | 撰稿:通讯员 钟信/文 | 责编:陆姗姗 审核:张渊
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