9月23日，第19届杭州亚运会隆重召开。工商银行全方位做好金融服务工作，展示国际化的品牌形象和一流的综合实力。

　　2019年，工商银行成为杭州亚运会唯一官方银行服务合作伙伴。工行嘉兴分行立足红船领航地、全情投入亚运盛会，努力成为杭州亚运会这个拼图中不可替代的一块。

　　勇担使命 助力亚运盛会启幕

　　工行嘉兴分行坚持党建引领，以做好高标准高质量亚运会赛时金融服务保障工作为目标，第一时间成立亚运服务保障领导小组，设置综合、业务、技术、人员、渠道、安全、品牌宣传七个团队，明确部门职责，制定服务方案，细化工作措施，保障金融服务工作有序开展。

　　在保障期间，该行组建应急处置小组和志愿者团队，建立快速响应的应急处理机制，进一步强化应急保障工作。该行明确应急原则，制定应急预案、畅通应急渠道、强化应急管理，已组织系统连续性、业务运营、安全保卫、设备运行、投诉舆情五大应急演练26次，确保所有保障网点、操作人员知晓应急流程、掌握应急方法。

　　软硬实力  提供高质量金融服务

　　嘉兴分行做好城市侧金融服务环境建设，以优质窗口形象迎接杭州亚运会，对全辖所有网点和自助银行开展“靓牌”“清壁”“助残”行动：整合外立面挂牌、完善标识标牌、设置亚运专窗、完善无障碍通道等等，确保网点环境100%靓化，推动“颜值”飙升。

　　提升的还有服务质量。该行定期组织业务、礼仪、服务、外语培训，覆盖八家支行近1200名员工，对员工业务能力和语言能力进行双重升级，并建立综合业务素质强的服务小组，做好应急处置和综合保障，让服务更暖心，让客户更安心。

　　全力以赴  强化亚运金融保障

　　考虑到亚运会开始后，诸多外籍人士会到网点办理外卡取现、外币兑换等业务，嘉兴分行做好现金供应保障、优化人民币现金、外币兑换、外卡受理、移动支付等金融服务，为亚运会期间境内外人员提供多币种、多渠道、多场景的金融服务方案。

　　该行开展各类宣传活动百余次，向市民发放《迎亚运现金服务倡议书》《迎亚运金融服务告知书》，努力打造良好的人民币流通环境，并聚焦重点客群，为重点商户、出租车司机等群体提供零钱包兑换服务，不断提升综合服务能力。

　　同频共振  展示亚运多元内涵

　　办好一个会，提升一座城。嘉兴分行在全市76个营业网点的海报机、电视机、对外橱窗屏、跑马灯等各类渠道统一播放亚运海报、宣传视频、人民币牌价、亚运标语等内容，营造浓厚的亚运氛围。

　　借着亚运会的东风，该行努力解锁亚运会的N种嘉兴打开方式。今年以来，已组织趣味运动会、“勇毅笃行 工迎亚运”健步跑活动、“翰墨丹青 迎亚运”主题书画活动，主动加入“迎亚运 动出彩”嘉兴全民运动季系列推广活动启动仪式、“迎亚运 展风采”文旅夜市活动，活动覆盖5万人次，进一步扩大工行影响力，将亚运“流量”转化为工行“留量”。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 龚宣 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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