工行浙江示范区支行深化网点运营改革，全面推进预约和到店识别引导服务的深化应用。截至1月28日通报数据，到店客户预约占比率6.74%，环比增加169%，尤其是对公客户服务登记服务，自本月推出以来累计办理206笔，有效提升了网点效率。

　　该行积极推进预约引导与到店识别新模式应用，全辖8家网点上线网点预约服务模式。网点预约模式，客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行自助预约。预约成功后，工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息，客户可以随时查看、取消预约服务。三是预约客户到达网点办理业务，减少等候时间，解决了客户排队时间长的问题。

　　该行对公开户集中、数量较多的营业部试点推行对公账户预约专柜，进一步盘活网点人力资源，同时让客户到店第一时间就能办理较为复杂的业务，提升服务体验，为后续深化合作打好基础。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 袁敏怡 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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