近日,一客户来到工行嘉兴桐乡屠甸支行询问是否可以兑换硬币,接待的厅堂客服经理立刻表示可以,结合以往厅堂业务办理高低峰时间与客户约定了具体的时间段,并温馨提醒客户需要携带最新的身份证件。
次日,客户如约而至。该行现场经理通过弹性排班,组织两名厅堂客服经理集中为客户清点及复点,通过剔除游戏币、理清面额不一致的硬币以及新旧版、生锈的一元硬币,历经两个小时后成功为客户将合计1730元的零钱清点完毕。
期间,客户表示去其他银行仅留下了联系方式而迟迟无果,多次碰壁后抱着试一试的心态来到工行桐乡屠甸支行,终于上千的零钱有了着落,工行贴心到位的服务让她很暖心。
该行厅堂客服经理小钱顺势问起了硬币的来源,知悉客户家里是做生意后,立刻向客户推荐工行收款二维码,省去了多跑一趟银行的不便。“真的很感动,今后一定选择工行!”客户对工行的精准优质金融服务连连称赞。
工行桐乡屠甸支行始终坚持“以客户为中心”,不怕脏不怕累,全心全意做好工行第一线,在兑换零钞、残损污损人民币时按照人行相关规定要求执行,无偿为公众兑换,在客户等待时做到想客户之需、急客户之急,为客户传递工行服务的贴心与温暖。
来源:中国网 | 撰稿:通讯员 钱佳雯 文/图 | 责编:陆姗姗 审核:张渊
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