“谢谢！谢谢！”在工行海宁许村支行大厅里，一位来自阿尔及利亚的外国友人对工作人员连连道谢。因为经过近三个小时的努力，这位安卡先生终于解决了银行卡绑定“支付宝”与“微信”问题。

　　一大早，安卡先生就来到工行海宁许村支行大厅里，边说英语边比画着手机，网点现场经理小陈通过简单的英语交流，得知客户早几年就来附近国贸中心做生意了，之后又离开了几年，近期刚回中国，考虑到现在国内使用支付宝和微信支付较为方便，也准备绑定几年前办好的工行卡，但不知什么原因一直不成功，所以来向工作人员求助。

　　小陈首先考虑到是否为银行卡问题，先引导客户到柜面查询了银行卡的开户信息，确定银行卡上开户的名字和护照号码，以及身份信息是否与提供的护照相符，且要与支付宝和微信信息注册一致。客服小王一项一项进行排除，发现手机号码与当时留存的不一致，原来安卡先生中途已换了手机号，于是立即给客户修改了手机号，但还是无法绑定。那么问题出在哪里呢？

　　由于安卡先生对两个APP也不太了解，无法说出可能存在的问题，工作人员只能再次采用“排除法”一项项检查。小陈让客户打开手机，对微信、支付宝的注册信息进行逐项检查核实，终于发现，原来客户在两个APP时填写的实名与工行机内户名不一致，于是对客户的实名进行了修改，终于重新绑定后显示成功。

　　为了做好支付便利工作，工行海宁支行不仅在硬件上不断提升，对一线员工也加强各方面培训，包括外语交流能力，使他们在面对外国友人时能无碍使用英语交流，快速解决他们的问题。许村支行位于许村家纺城区域，周边更有国贸中心等市场，国内外客商云集，网点经常会遇到外宾客户银行卡开卡、外币兑换，修改手机号，结售汇等问题，员工们通过提升外语口语，增强和储备外语银行专用词汇，有效减少了由于语言不通造成的阻力，展现了工行良好的品牌服务与国际形象，得到中外客户一致好评。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 陈晓薇 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583