近日，嘉兴市海盐县沈荡镇“民声一键办”成功调解了一起货运矛盾纠纷。

　　2023年12月31日，沈荡镇基层治理综合信息平台收到一则警情，报警人李某称自己是某平台的货运司机，自己在平台接了一单许某运送电脑显示器的单子，订单完成后，许某发现电脑显示内屏损坏，后许某通过平台申请索赔，现在自己担心平台会扣除账户的分值影响接单，需要调解。

　　接线员立即通知工作人员赶赴现场处置，经了解本次订单运输全程都有许某陪同，且物品都是许某打包好的，司机李某称在搬运过程中都是轻拿轻放，且车上有铺装毛毯减震，显示屏的包装盒附近也没有物品会对其产生挤压，所以现在物品损坏了，和他没有关系，现在许某这样通过平台申请索赔，主要担心对其平台账户有很大影响。因事件另一方许某不在现场，民声一键办工作人员电话联系许某与其约定3天后前往镇司法所调解，双方表示认可。

　　2024年1月3日，当事双方来到沈荡镇司法所进行调解。经初步沟通，许某认为显示屏现在确实坏了，希望得到赔偿，但自己也并不知道索赔申请会影响到司机在该平台的接单量。而司机李某愿意承担一定赔偿，主要是担心许某通过平台申请索赔会影响自己在平台的分值，继而对自己接单产生负面影响。于是调解员建议许某撤回平台上的索赔申请，双方私下协商，这样的方式也不会影响到司机李某在该平台的接单，双方表示接受。接着调解员继续与双方协商赔偿金额，由于许某破损的显示屏是一年前花费800元购买的，现已贬值，司机李某承运此单的利润是七十多元，调解员提出由司机李某赔偿许某100元，双方对此表示接受，纠纷就此化解。

　　沈荡镇“民声一键办”以基层治理综合信息平台为基础，实现事项流转、签收受理、处置办结、跟踪反馈闭环管理，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。建立健全责任体系，详细记录并存档事件内容、处置人员、处置结果，对于当场未化解的矛盾，由处置人员后续持续跟进，自去年6月运行以来，沈荡镇民声一键办共处置各类流转事件428起，事件办结率100%。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 施志豪 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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