又是一年315。

　　3月14日上午，金华召开“3·15国际消费者权益日”主题活动，发布了2022 年度金华消费维权十大典型案例。

　　这10个案例，是从金华各县（市、区）上报的案例中挑选的，具有一定的代表性、典型性，旨在给消费者、经营者以提示与启发。

　　案例一：强制交易不合法 买卖交易需自由

　　案情简介

　　2022年11月，金职院学生曹女士向开发区消保委投诉，反映其叫了一份某汉堡店54.6元的外卖，发现需要点击页面中的“学生送寝服务”才能下单，因此额外支付3元，但消费者并不需要此项服务，要求商家退款。

　　经开发区消保委调解，经营者借助技术手段强制交易的行为得到纠正，经营者退款。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第十条、第二十六条第二款分别规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。本案经营者的行为侵害了消费者的公平交易权。

　　案例二：擅自更改培训时间，承担违约退款责任

　　案情简介

　　2022年5月，消费者李女士向东阳市消保委反映其在某教育培训机构报了一个24800元的课程，后因培训机构擅自更改课程时间，导致其无法上课，消费者的退款要求遭到拒绝。东阳市消保委指出经营者擅自更改培训时间是违约行为，经调解，经营者退回了学费。

　　案例评析

　　《浙江省实施<消法>办法》第十二条规定：“考试培训、兴趣班或者辅导班、驾驶员培训等营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容。”《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，本案中，经营者未与消费者协商、擅自更改课程时间，导致消费者无法上课，应为其违约行为承担责任。

　　案例三：推销措辞不严谨，儿童奶粉致过敏

　　案情简介

　　2022年4月，消费者金女士在某母婴用品店员的推荐下，购买了6000元某品牌轻度水解奶粉。销售员称该奶粉适合牛奶过敏的幼儿食用。6个月后的例行检查中发现过敏指标不降反升，医生建议食用深度水解奶粉。

　　经金东区消保委调解，经营者承认对消费者幼儿易过敏体质的具体情况不够了解、推荐的措辞不够严谨，同意退还费用。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“ 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，经营者的销售员业务不精，在对消费者幼儿情况未作全面了解的情况下，推销轻度水解奶粉给易过敏幼儿食用，对幼儿的健康造成了一定影响。消费者亦应当注意在选购时对产品作充分、详细的了解，必要时可咨询专业人士意见。

　　案例四：未成年人大额消费 经营者应核查信息

　　案情简介

　　2022年3月，童女士向兰溪市消保委反映，其12岁的女儿于2月27日在某手机专卖店花费24700元购买了三台苹果手机及附属件，童女士称并不知情，愿意按每台手机扣除500元进行退货，但遭经营者拒绝。

　　调查发现，三台手机均已激活使用且外包装盒均已遗弃，影响二次销售。在兰溪市消保委调解下，双方达成和解，经营者退还1460元。

　　案例评析

　　《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”本案中，消费者为12周岁在校学生，是限制民事行为能力人，经营者应当承担起核查的责任，主动征询监护人的意见。家长作为监护人，应当尽到监护责任，做好教育、引导。

　　案例五：黄金“一口价”，换款引纠纷

　　案情简介

　　2022年2月，武义县消保委接到消费者投诉，反映其于2021年11月在某金店花费七千余元购买了耳环和戒指，回店要求换款式时经营者表示只能更换同为“一口价”类型的黄金饰品，不能换成以克数计价的黄金饰品。经营者称其店内“一口价”的黄金饰品与按克数售卖的黄金饰品计价方式不同，更换款式只能在同类的黄金饰品中挑选。

　　武义县消保委指出，经营者有义务在销售时明确告知消费者商品详情及换货规则，经调解，经营者同意为消费者更换按克数售卖的黄金饰品，并退还差价703元。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，经营者未在销售时告知消费者具体商品详情及换款规则，影响了消费者选择商品类别的判断。

　　案例六：周岁摄影意外受伤 商家承担安保责任

　　案情简介

　　2022年4月，消费者杨先生到影楼给小孩拍周岁照，因现场工作人员失误，导致小孩摔下高台嘴面受伤，送医后缝了两针，后续多次与经营者协商赔偿事宜未果。

　　婺城区消保委在调解中指出，因经营者未采取必要的安全保护措施，致使小孩在按摄影师要求做造型时意外摔落受伤，经调解，经营者赔偿消费者医疗、营养、交通等费用共计8000元。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第七条、第十八条和第四十九条分别规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……”，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入……”。本案经营者未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任。

　　案例七：拍照不满意 全额来退款

　　案情简介

　　2022年9月，消费者董女士在某摄影工作室购买了2000元的古装写真拍摄服务，经营者承诺“一直拍到满意为止”。事后，消费者对照片效果均不满意，要求重拍被拒绝。

　　经婺城区消保委调解，经营者最终全额退款。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案经营者未能履行“一直拍到满意为止”承诺，应当承担相应责任。在此提醒经营者要客观具体表述服务效果，履行告知义务，避免产生不必要的纠纷。

　　案例八：烧烤炭免费吗？明码标价很重要

　　案情简介

　　2022年3月，消费者林先生向义乌市消保委反映其日前在某农家乐自助烧烤时，经营者提供了场地并拿了一箱烧烤炭，期间未说明烧烤炭是另外收费的，但结算时收取了300元的烧烤炭费用。

　　义乌市消保委调查发现，经营者公开的价目表中并无烧烤炭的收费项目。经调解，经营者将300元费用退还并重新规范了价目表。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第二十条规定：“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”本案中，经营者未对收费项目事先告知、明码标价，不应收取相关费用。

　　案例九：新车助力泵漏油 消保委调解退车

　　案情简介

　　2022年6月，消费者向永康市消保委反映其19万元购买的新车第3天就发现车底有油泄漏，强烈要求退车。但经营者认为汽车助力泵处确有漏油情况，更换零件就能解决，并不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中规定的退车条件。

　　经永康市消保委调解，双方在互谅互让基础上达成一致：估算所有因“退车”产生的损失（包括车辆折旧、保险退保等），按照消费者承担40%，经营者承担60%的比例退车。

　　案例评析

　　2022年1月1日经修订公布实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，更全面地保障消费者的购车权益，对车辆售前售后、使用、退换的相关规定更加细化。本案经营者能从消费者角度考虑同意退车，值得肯定。

　　案例十：附赠商品也须保证质量

　　案情简介

　　2022年1月，永康市消保委接到多位消费者反映，所购买某品牌净水器附赠的电动自行车是“三无产品”，不但不能上牌，而且还存在严重的质量问题。

　　经调查，消费者反映的情况属实。经永康市消保委与净水器商家和电动自行车厂家多次沟通，终于成功要求电动车厂家为消费者提供购车发票，并一次性补偿22位消费者共计8000元。同时，帮助消费者以280元的价格在本地电动自行车销售店更换了符合要求的电瓶，成功上牌上路。

　　案例评析

　　《浙江省实施<消法>办法》第十三条规定：“经营者提供的赠品或者免费服务，应当符合质量要求；赠品或者免费服务的质量存在瑕疵的，应当向消费者事先说明。”本案中，电动自行车虽然是购买净水器的赠品，经营者也应依法对赠品的质量负责，保证电动自行车质量符合相关国家标准。 

来源： 潮新闻    | 撰稿：何贤君    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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