“Thank you so much！After resolving the conflict, we can cooperate together later.（非常感谢，解决矛盾后，我们日后还可以继续合作）”近日，在浙江义乌市涉外纠纷人民调解委员会（以下简称“外调委”）的调解室内，通过外调委副主任周垚忠和吉尔吉斯斯坦籍调解员米卡的成功调解，一位非洲客商与中国客商化干戈为玉帛，握手言和。

调解现场。潮新闻记者 俞刘东摄

　　前几个月，大卫（化名）从李茗（化名）处购买了几箱水球，并要求对方发货至南非。但由于运输时间较长、气温等原因，到货时，水球均已破损，无法正常使用。

　　对此，大卫希望李茗能够赔付自己所有的损失。李茗对此也感到十分委屈，他认为自己已经按照合同履行了义务，并再三解释，发货前就已要求快递方再三检查，确保商品完整性。“运输中由于不可抗力因素，出了状况，这是谁都不想看到的。”

　　双方一直因为语言不通，始终无法达成共识，于是他们便向外调委求助。

　　这也有了开头的一幕。周垚忠和米卡在这起纠纷调解中，首先对双方的合同进行了详细的分析和研究，然后分别与双方进行了深入的沟通和交流。在了解到双方的立场和观点后，开始寻找解决方案。

米卡调解中。潮新闻记者 俞刘东 摄

　　“我们会劝解双方能换位思考，不要因为一次交易破坏了情谊，在合同和相关法条基础上，大家都做出适当让步，以后还能继续合作。”米卡解释道。最终，李茗给予大卫一定的赔偿，而大卫则同意继续与李茗合作，并加强对合同的审查和理解。

　　通过周垚忠和米卡这对老搭档的努力，矛盾纠纷成功化解。大到数十万的经济纠纷，小到中外客商间的摩擦，他们总是耐心研究分析，设身处地劝说、调解。

　　同时，在一次次深入参与调解的过程中，“洋娘舅”米卡也在感受中国式治理的独有魅力。“抛开调解员的身份，我也是一名商人，能够理解他们的心情。”

　　今年是米卡从事调解工作的第三年，经手调解的案例已有数十起。从学校毕业后，她和小伙伴一同创业，把义乌的特色饰品卖到欧洲国家。闲暇之余，米卡会在外调委担任外籍调解员。

　　她与外调委的不解之缘要从在校期间的一次参观说起。当时，学校组织了国际贸易的学生来外调委学习交流。看着调解员从唠家常开始，一点点安抚双方的情绪，从家里有几口人谈到做生意的不容易，再苦口婆心地分析法律责任，直至最后双方达成一致，签下调解协议书……她萌生了加入的念头：“我也想当一名调解员。”

　　“外调委”部分外籍调解员。潮新闻记者 俞刘东 摄

　　作为全国经济外向度最高的城市之一，义乌有来自100多个国家和地区的境外常住人员1.5万人，每年入境流动人员超56万人。在这里，除了贸易纠纷，因文化、习惯、信仰等差异引发的矛盾也并不鲜见。如何才能干好调解这门技术活？

　　米卡认为，“外商在中国碰到纠纷时，如果看到调解员全是中国人，在不熟悉的语言环境下，或许会产生一种不信任感，但是外籍调解员的出现则让他们有种亲切感。”

　　“处理纠纷时也需要保持理性，让客商看到我们的专业度。”每次调解前，米卡都会认真了解事情大概经过，听取涉事双方的论述。最后和中方调解员一同研究相关法律法规，帮助双方达成满意的结果。

　　事实上，成为一名外籍调解员并非易事，外调委有一套严格细致的选拔和培训标准：懂3门以上外语；愿意定期接受培训；每月有一定时间参与调解……并且根据要求，外籍调解员没有任何薪酬奖金。饶是如此，愿意参与其中的外国人也大有人在。

　　如今，和米卡一样的“洋娘舅”，在这里已有14名，精通英语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、韩语、罗马尼亚语、汉语等9大语种。尽管国籍、身份各异，他们无一例外，发挥懂外语、会贸易、讲信誉的特殊优势，和中国调解员一起将各种矛盾纠纷化解在基层。

　　“作为生意人，矛盾纠纷解决掉了，义乌整个市场环境好起来，能吸引更多国外客商过来，我们自己也很开心。”周垚忠这样认为。值得一特的是，他也是外调委的志愿者之一，一边做着袜子生意，一边帮助客商解决矛盾，成就感满满。

　　据了解，2013年，义乌成立全国首家涉外纠纷人民调解委员会，采用“以外调外”新模式，构建了商城和谐新机制。十年来，这支有外籍调解员身影的专业化队伍，已成功调处涉外纠纷1200余件，涉及金额1.3亿元，纠纷化解成功率达96%，有效保障中外客商权益。

来源： 潮新闻    | 撰稿：记者 俞倩玮 俞刘东    | 责编：卢桥辉    审核：张渊

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