近日，不久前晋升为国家5A级旅游景区的云和梯田景区向广大市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客，都是对景区提出意见建议的“找茬者”。

　　5A级景区为何要向“找茬者”致谢？云和梯田景区管委会表示，创成5A不是终点，游客满意永无止境。“自2月初云和梯田景区晋升5A级以来，景区当月接待游客量达9.6万人次，同比增长97.21%。增长的人流和车流，不仅影响游客的旅行体验，更给景区的管理服务带来了新考验。”云和梯田投资发展有限公司副总经理赵小霞介绍，为全面提升景区环境和服务质量，加快景区发展步伐，景区发起云和梯田邀您来“找茬”活动，面向社会征集景区建设建议，广大市民群众可通过拨打景区管委会咨询热线或扫描二维码，提出对景区服务工作的意见建议。

　　“找茬者”主要由热心市民游客、文旅专家学者、旅游达人、中小学生等组成，他们从自身的参观游览体验出发，边旅游边“找茬”，从游客变身景区“监督员”，重点查找景区交通游线类、公共设施类、公共秩序类、环境卫生类、服务类等问题。

　　“‘日出云海’用的是拼音，没有用英文翻译出来。‘演出’与‘表演’建议翻译成Performance，会比Show更正式一些……”来自上海的游客张女士反映，游客接待中心电子大屏展示的“云和梯田景区演艺时间表”部分英文翻译有误。对此，云和梯田景区管委会第一时间组织对景区内所有标识牌中英文翻译进行检查，并邀请英语教授对相关翻译进行审核，确保中英文翻译无误且生动形象，让外国游客更直观地了解云和梯田。

　　来自杭州的游客赵女士建议，利用现代化的信息手段提高景区厕所的利用效率，尤其减少女厕排队时间。云和梯田景区管委会当即整改，在相关厕所门口建立了一套大屏智慧系统，实时显示厕位总数和使用情况。

　　“遇到什么就记录什么、推动解决什么。”云和梯田景区管委会相关负责人表示，景区专门制定了问题收集处置机制，由专人负责收集汇总、现场核实、分析研判等，市民游客反馈的隐患问题、诉求和建议，统一交由有关责任单位及时认领整改，并在整改期限内向县创建办提交反馈单，形成全链条闭环工作体系，确保件件有回音、事事有着落。截至目前，云和梯田景区已收到市民游客提出的意见建议280余条，对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励。

　　“多亏了这些‘找茬者’，梯田景区软硬件设施优化提升更为精准，生态环境逐步改善，项目建设也越来越有信心。”云和县文化和广电旅游体育局主要负责人说，云和正持续加大资金投入，推进景区提质工程建设，推动设施硬件和服务软件同步提升，加快山地轨道车、七星墩观景平台、归野萤火帐篷酒店等景区配套设施建设，打造星空露营、梯田滑雪等新爆点，丰富旅游新业态，稳步提升旅游品质，全力推动景区提档升级。

来源： 浙江日报    | 撰稿：邬敏 共享联盟·云和 王凤凤    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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