这个暖心的故事，来自阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊。在4月10日的"新丝绸之路——速卖通助力中国品牌出海"新闻发布会上，她表示，全球速卖通7年来走得并不容易，正是全球用户的不断激励，也为了帮助更多有品牌梦想的中小企业走向全球，不管面临多少困难都坚持走下去。"很多人问，你们的平台跟别的平台有什么不一样？我想说，全球速卖通未来不仅是卖货的平台，还是有温度、情怀的平台。希望这个平台更有趣、能成为所有海外消费者全新的生活方式。"

 

　　当天，阿里巴巴全球速卖通平台海外买家数突破一个亿，正式开启亿级消费群体新时代。戴珊与西班牙、俄罗斯、荷兰、巴西、挪威、英国、法国七国使节代表、海外买家代表、国内商家代表等共同见证了这一时刻。在她看来，了不起的数字背后，是全球速卖通走过的艰难之路和对梦想的坚守。

 

　　"很多人都觉得阿里非常大，插根竹竿都会开花。"戴珊说，速卖通不是没有过坎坷，但核心团队始终不曾离开。"因为99年那个小小的梦想，我们依然选择小而美，我们依然希望能够帮中小企业能够找到全球。"

 

　　如今，一个个暖心的小故事，正在这个平台上生根发芽。"感谢消费者在过去几年对我们平台的接纳和理解，是你们的每一封来信、是你们的每一个质疑给了我们改进的机会。"戴珊表示，正是用户的激励，让团队不管面临多少困难都坚持做下去。

 

　　戴珊还说，很多中小企业都有一个梦想，希望能够有自有品牌、走向全世界，这也是全球速卖通坚守的梦想：希望帮助这些有品牌梦想的中小企业、好的生产企业走向全球，客户价值是让平台做得更好的唯一选择。

 

　　作为阿里巴巴旗下唯一面向全球市场的B2C电商平台，目前，全球速卖通的用户遍及220多个国家和地区，过去12个月买家活跃数6000万，最近一周每天新增买家用户14.4万，每天访客超过2000万。

 

　　当天，西班牙、俄罗斯、荷兰、巴西、挪威、英国、法国七国使节代表、海外买家代表、国内商家代表等共同见证了这一时刻。西班牙驻沪总领馆经济商务参赞　Alfonso　Norieag　Gomez方少龙说，西班牙是速卖通的第三大市场，中国的产品在西班牙很有市场，"通过'一带一路'倡议，西班牙和中国将有更紧密的联系。电子商务是非常重要的，两国之间的合作将会有非常美好的前景。"

　　▲阿里巴巴全球速卖通总经理沈涤凡。

　

　　七年成长，阿里巴巴全球速卖通总经理沈涤凡坦言自己最想说的两个字就是——感谢。"感谢过去七年在我们平台购物的海外消费者，感谢与我一起服务全球消费者的品牌商家，也感谢整个新零售生态体系中各国政府、物流和支付等合作伙伴的支持。"

 

　　沈涤凡最感欣慰的是，速卖通联合菜鸟物流极大提高了海外的配送效率，目前，菜鸟物流已开辟跨境专线16条、跨境仓库74个、物流合作伙伴超90家，货达220余个国家和地区。通过物流、支付等基础设施的不断改善，速卖通逐步提升了全球过亿买家的购物体验。而通过与平台商家的共同努力，平台也正在践行"中国制造"的转型升级，并不知不觉覆盖了几乎"一带一路"中的全部国家，带着国内中小企业在网上走出了一条新丝绸之路。

 

　　"突破1亿对我们来说只是全球化的新征程。"沈涤凡说，接下来速卖通会全面推进"品牌化"与"本地化"，为中国更多的中小企业赋能，帮助他们通过大数据实现跨境销售，并培养一大批能被海外消费认可的中国品牌，并把它们带到全球更多消费者的身边。"这才中国外贸真正的机会所在，这才是中国外贸升级的未来。"

 

　　【浙江新闻+】

 

　　阿里巴巴AE（AliExpress）的三个坚守

 

　　戴珊：各位朋友，各位来宾，还有AE团队的所有同学们，下午好！

 

　　其实刚才播放的片子，是我今天从家里来公司的路上第一次看到，所以当我的团队问我，你上台想讲什么的时候？我说我想请所有来阿里来的朋友再一起看一下这个片子。很多人都觉得阿里非常大，插根竹竿都会开花。AE从2010年4月26日到2017年4月10日的今天，我们走的并不容易。第一个镜头提到，我们有两次3.75分，有两次3.25分。如果了解阿里巴巴的绩效文化，3.25分就意味着没有奖金、没有加薪。但是在四年的时间里面，核心团队几乎没有离开，所以这个片子最后，我们为什么还在坚守？其实就是那个小小的梦想。

 

　　今天为什么有那么多的感触？从99年阿里巴巴创业，那时候我做的是服务的团队，每天数客户就像大饥荒年代数米粒一样，每天来50个、60个，累积客户1万个，1.1万个。十几年过去了，AE团队在今天的凌晨，我们有1亿的来自全部海外的消费者通过我们的平台买到了他的产品。所以我特有感触，为什么还在这里？就是因为99年那个小小的梦想，我们依然选择小而美，我们依然希望能够帮中小企业能够找到全球。

 

　　我们走过很多路。随着客户越来越多，我们会看到客户对我们平台的期望值也越来越高。在过去几年我们依然有几个选择：第一个坚守，我们会看到，中小企业其实有很多很多的好产品，但是因为外贸的一些习惯，很多企业只是做订单加工贸易，但是他们的生产能力是非常好的。也像今天我们看到，刚才的暖场视频里面有很多的中小企业都有一个梦想，希望能够有自有的品牌，走向全世界，这就是我们团队坚守的小小的梦想。帮助这些有品牌梦想的中小企业、好的生产企业走向全球。所以在过去的四年多的时间里面，我们一直在这条路上去走。我们也会看到，当我们的平台上这些商家越来越多的时候，外国消费者的生活也变得越来越美丽。

 

　　刚才有一个我不知道大家有没有看到，中文是叫"千万不要关掉我们"，英文是说"我们要往前进"。我觉得这个翻译不够直接，其实我们真的讨论过，我们是不是要把AE关掉？因为几百人的团队，两三百人的团队，会在那么大的体量下会看它做得非常艰难，会看到消费者的投诉，因为跨境的里面涉及到了商品的问题，体验、物流、换货、退货，这些对我们来讲都是一个空白。我们也在想，这么难，我们要做吗？我们一定要坚持的时候，我们只是想，既然这么多中小企业希望能有一个平台能够帮他们出海，有这么多的消费者希望能买到更多更好的商品的时候，我和我们的团队说，我们就做下去，不管分数有多少，不管有多难。所以在过去的两三年里面我们做了商家的升级，做了物流体验的升级，做了服务体验的升级，也在这个里面投入了我们很多很多的资源、人力和财力。然后在很难的时候，有很多的故事会激励我们。

 

　　如果你们去AE团队所有人都会知道一个故事：有个小女孩，她的奶奶听力有一些问题，然后她一直想买一个助听器给她的奶奶，她有一天就发现了我们的AE平台，就买了一个，当她给她的奶奶戴上助听器的时候她奶奶跟她说，我终于听到自己的声音了。就是这样一些非常小的故事会激励着我们说，我们做得其实还可以，让一个老奶奶听到她的声音，让一个小姑娘实现了她自己心中的一些愿望。我们也会看到，一个开关品牌，在过去在国内是做OEM的，但是现在它创立了自己的品牌，2008年开始建立自己的品牌，2012年开始做天猫，2014年开始做AE，在2016年整个AE的销售量占了整个公司营业额超过50%。这就是我们看到我们的一点点努力，能够让中小企业，中国的那些坚守产品质量、坚守自己小小梦想的企业，可以在这上面会越走越好。所以这也是让我们在困难的时候有所坚持下去的一些动力。

 

　　也特别想感谢大家。其实在过去四年多里面，我们有很多做得不够好的地方，今天我们累计了有1亿的消费者，会有很多的故事在我们这个平台上会产生。但是，因为我过去在管客服，如果我们把客户批评我们的邮件全部打印出来，也有好几米厚。感谢消费者在过去几年对我们平台的接纳和理解，是你们的每一封来信，是你们每一个质疑给了我们改进的机会。今天是全新的开始，消费者直接告诉我们对我们的不满意，对我们服务、平台、产品不满意都告诉我们。让我们一起把这个平台做得更好。

 

　　我们考虑的第二个坚守，到底要交易额，还是要客户体验？我们毫不犹豫的说我们只要客户体验，因为客户价值是让我们这个平台做得更好的唯一的选择。所以未来我们依然会在中小企业、在这个平台上怎么把生意做得更简单是我们一直坚守的。让消费者怎么样通过这个平台有更好的购物体验，也是我们坚守的。客户体验的坚持，是我们一个很重要的选择，也是唯一的选择。

 

　　很多人问，你们的平台跟别的平台有什么不一样？我想说，希望我们的AE团队在未来带给所有的消费者、所有的商家，不仅是一个卖货的平台，而是一个有温度的、就情怀的平台。我希望我们能够把这个平台做得更有趣。在变成他们生活的一种方式，而不只是购物。所以我希望，阿里AE能够成为所有海外消费者生活的全新的方式。所以这也是我们的第三个坚守。

 

　　这就是我今天特别想跟大家分享的。在过去四年多，就是那个小小的梦想，帮助中小企业出海让我们走到了今天，在过去几年我们有很多次想放弃，但是再看看中小企业他们内心的初衷,我们坚持到了今天，我们依然有我们的坚持，就是客户体验和客户价值。我们要感谢的是所有消费者对我们的接纳和包容。还有很多商家。说真的，在我们平台开始上线的时候，很多商家投诉，你们怎么那么难用，但是也因为你们给了我们时间，四年的时间，到今天，我们有了物流，还有了无忧购，有了全球一站式的很多物流的体验。所以借此机会感谢平台上所有的商家对我们AE所有的理解、包容和接纳。

 

　　还有一个小小的愿望，我也希望我们的AE团队，能够怀揣着自己初衷的梦想，能够帮助更多的中小企业走向全球，让中国的品牌在全世界开花结果。谢谢大家。