为解决山村群众办理医保、购药不便的问题,衢州市域乡、村两级医保联络员根据市、县医疗保障局的统一部署,开展“医保帮帮团”服务,为行动不便的老人提供医保政策咨询、代购药品、代办城乡居民基本医疗保险等服务。同时,为村民提供医保信息查询、转外就医备案等服务。
“这是衢州市推进‘医保帮帮团’工作的一个缩影。”衢州市医疗保障局相关负责人介绍,围绕群众办事的堵点、难点,医保局持续深化医保领域“放管服”改革,以“网上办”“掌上办”“就近办”等举措,特别是推进医疗费用“一站式结算”方式,让群众办事“最多跑一次”甚至“一次也不跑”,得到群众连连称赞。但在工作中发现,仍有不少群众对医保政策不了解、对办事流程不熟悉,导致办事还有不便。为此,衢州市推出“医保帮帮团”工作机制,目的是在原有基础上,打造市县乡村四级素质高、懂政策、热心肠的“医保帮帮团”队伍,让群众在身边就能“找得到人、问得清楚、办得成事”。据了解,目前全市共有4100余名帮帮团成员。
该负责人介绍,“医保帮帮团”主要是当好“四个员”:一是当好“宣传员”,积极宣传医保政策。以医保政策知识库为依托,结合重大医保政策制度改革、各项惠民政策、高频业务事项办理,努力营造全社会关心支持医疗保障工作的良好氛围。二是当好“服务员”,及时回应群众关切。针对群众有关医保的咨询、疑问,及时答疑解惑,帮助群众解决问题,提高群众的体验感和获得感。三是当好“调解员”,主动收集反馈群众问题。对政策实施前和实施过程中容易引起或已经引起群众强烈关注的问题,及时关注并主动收集上报,并做好反馈。四是当好“监督员”,及时发现违规违法问题。鼓励“医保帮帮团”队伍成员积极充当医保基金使用“监督员”,构建基层的医保基金监管网络。
截至目前,“医保帮帮团”在全市已开展集中宣传130余次,发放宣传资料4.1万份,解答群众咨询4200余次,提供代购药服务210余人次,举报涉嫌违规医药机构线索12条。
来源: 潮新闻 | 撰稿:通讯员 江洁 姜国梁 | 责编:俞舒珺 审核:张渊
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