“没想到，一通电话就问清了全部办理流程和所需的证件材料。”11月17日上午，在浙江省仙居县行政服务中心顺利办理不动产权证后，市民吴老汉由衷地说。

　　原来，吴老汉想办证，问了不少身边已办过证的亲戚朋友，结果谁也讲不清楚究竟需要准备哪些东西。前不久乘公交时，他看到椅背上有县里“87881234”政务专业咨询热线的宣传内容，于是便打电话进行咨询。

　　今年以来，仙居县着力构建集咨询、导办、代办、督办、投诉于一体的“亲清一号通”政务服务体系。5月份开通的“87881234”政务专业咨询热线，是其中的重要组成部分。

　　这条热线，融合了在仙居县行政服务中心开设窗口的32家单位的审批咨询服务，包括社保、医保、公安、婚登、不动产、市监等方方面面。

　　为增加该热线的知晓度，仙居县委改革办通过新闻发布会、办事大厅和各村（居）公示栏、公交车LED显示屏等途径进行了全方位宣传。

　　“在推进改革事项中，我们充分从办事群众角度考虑。”仙居县委改革办副主任李益民介绍，为了了解群众需求，仙居县委改革办曾联合仙居县纪委、监委派驻第一纪检监察组开展了“勤廉大走访”活动，结果显示该县80%独居中老年群体不会使用线上查询、线上办理等方法，很多人连智能手机也没有，“对他们来说，电话更实用，于是我们开通了这条24小时热线，以统一的咨询电话来满足多元化的办事咨询需求。”

　　着眼于切实避免办事群众和企业经办人员因审批前信息获取不畅而来回多跑的情况，在加强“87881234”政务专业咨询热线接听人员培训的同时，仙居县委改革办把“12345”作为督办热线，对群众反映的不满或者意见，及时进行督办整改。

　　据统计，“87881234”政务专业咨询热线开通运行以来，目前已减少企业经办人员和群众办事“冤枉跑”3000余次，实现了咨询100%答复、投诉100%处理、回访100%满意。

　　“接下来，我们将进一步把‘亲清一号通’政务服务体系打造成‘事前事后一号灵’的闭环服务体系，整合部门咨询热线，拓展服务功能，持续以小切口改革方便企业、群众办事的‘第一步’，切实提高企业、群众办事的便利度和满意度。”李益民说。

来源： 中国网    | 撰稿：通讯员 方路    | 责编：李斌    审核：张渊

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