“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”——12月6日上午,张女士赶到仙居县医疗保障服务中心窗口,将一面锦旗送给工作人员王丹萍,以此表达自己的谢意。
“帮我找回了这么多的报销费用,真的要谢谢你!”张女士握着王丹萍的手,感激地说。
原来,张女士的父亲是下岗人员,今年4月不幸患上了急性白血病,同时伴有严重的肺部感染。
作为家中独女,张女士先后带父亲在仙居、上海等地医院治疗,但病魔无情,10月底老人还是离世了。前后费用花去95万余元,张女士甚至还变卖了自己的车子。
11月中旬,忙完父亲后事后,心力交瘁的张女士来到仙居县医保中心,报销父亲的医疗费用。当天接待她的窗口工作人员,正是王丹萍。
在帮张女士整理其父亲医院诊疗发票的过程中,王丹萍发现,张父在门诊抢救室时是可以按照住院来报销的。这叠发票有65张,总费用50000多元。
张女士的父亲下岗后,是灵活就业人员,按照职工医保报销规定,门诊总额为20000元,超过部分全部自费。
在上海治疗的这段时间,张女士的父亲一直住在外面,医院将其当作门诊进行报销,所以每次刷卡报销都是零元。
为了帮助张女士重新办理报销手续,认真负责的王丹萍主动与上海两家医院的医保办联系,解释仙居的医保政策,并为张女士做好函询申办等一系列工作,忙活了一整天。
看着王丹萍为了自己的事情,在冬日里仍忙得满头大汗,张女士非常感动,眼泪满眶。
几天后,张女士在上海的两家医院重新办理手续时相当顺利。拿到父亲30000多元的药费报销款时,她很是激动。
她说,前段时间因为父亲生病的事,自己身心俱疲,心情很差。医保中心窗口工作人员这么细心,帮她找回了这么多的医疗费,让她感到很温暖。
今年42岁的王丹萍有着18年党龄,业务比较精通。“牢记医保初心,为患者及家属提供好服务,这是我的分内事。”
这个暖心事例,也是仙居县医保局增强服务质效的一个缩影。
今年以来,该局以“清廉医保”建设为抓手,探索建立机关干部大厅轮班工作制和志愿者“青年服务岗”,着力完善医保大厅功能,全力打造亲切友善、风清气正的“亲清窗口”。通过陪跑帮办、业务引导、政策解惑等措施,实现服务办理“零积压”、服务过程“零投诉”、服务受理“零推诿”。
来源: 中国台州网 | 撰稿:通讯员 周国平 陈俏霞 | 责编:周宣印 审核:张渊
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