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温州一年12万件消费投诉 网购类占了五成多
发布时间:2023-03-15 14:57:07    

  消费维权在身边。3月14日,温州市市场监管局召开发布会,通报2022年度温州消费投诉举报情况。去年,温州全市收到12万余件消费投诉举报,其中网购类占了一半,问题类型上“质量”成重点,另外食品问题仍是消费者关注热点。

  据介绍,2022年温州共受理消费投诉举报121833件,同比上升18.01%,办结率为98.3%,挽回消费者损失金额2730.5万元。

  服饰、食品等质量安全,市民很关心

  全市12万余件投诉举报件中,8万余件投诉件。从投诉问题类型来看,投诉量较大的问题主要有质量、售后服务、食品安全,分别占比34.99%、14.29%、8.32%。

  值得一提的是,质量仍是市民投诉举报的关键问题。2022年,温州受理质量安全类投诉举报共31443件,同比2021年上涨7.34%,涉及争议金额9868.62万元。质量类投诉举报问题主要分布在服装鞋帽、食品、五金交电、交通工具、家用电器、儿童用品、通讯产品、装修建材、家居用品、化妆品等。

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  2021-2022年温州投诉举报问题分类占比。图源温州市市场监督管理局

  其中针对食品投诉,主要涉及食品过期、变质、含异物等质量和安全问题;食品举报内容主要涉及包装标识标签不符合食品安全相关规定,广告宣传语涉及违法违规用语等。

  此外,去年温州共受理举报4万余件。举报类型方面,广告违法行为举报近2万件,位列第一。食品违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、违反登记管理行为等举报占比相近。

  网络消费成重点,团购类举报量大

  根据数据,全市12万余件投诉举报,网购类投诉举报65129件,占投诉举报量53.53%,其中投诉39659件,举报25560件。投诉和举报办结率分别为97.35%、96.35%。

  温州网购类投诉问题中,商品类网购投诉36637件,服务类网购3016件。网购投诉主要涉及类别为服装鞋帽投诉占比20.95%;一般食品投诉占比14.3%;家居用品投诉占比12.07%;五金交电投诉占比7.4%;家用电器投诉占比4.3%。

  投诉举报涉及的电商平台主要有,拼多多占比25%、淘宝网占比14%、天猫商城占比13%、抖音占比11%、阿里巴巴占比6%、美团网占比5%等。

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  2022温州网购类投诉举报涉及的电商平台占比。图源温州市市场监督管理局

  涉及网络投诉的还有广告违法行为。2022年来,温州指导商家规范网络广告用语,加大对广告的审查力度,该举报同比上年下降19.95%。

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  2022年温州广告违法举报类型占比。图源温州市市场监督管理局 

来源: 潮新闻    | 撰稿:王艳琼    | 责编:汪杰菲    审核:张渊

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