日前，杭州游客曹女士在朱家尖某酒店就餐后出现腹泻症状，她向该酒店提出索赔未果后起诉。普陀法院朱家尖旅游法庭启动旅游纠纷机制进行快速调处。最终，曹女士拿到了1000元赔偿款。

　　曹女士称，当天她来舟山旅游，并入住该酒店。在酒店就餐过程中，曹女士吃到了飞虫后出现腹泻症状，经检查，被医院诊断为急性肠炎、感染性腹泻。随后，曹女士诉至普陀法院，要求酒店赔偿餐费、医药费、误工费等。

　　普陀法院朱家尖旅游法庭收案后，迅速组织双方通过“浙江移动微法院”小程序进行线上开庭审理，最终促成双方达成和解协议。

　　“涉旅案件游客事发后大多已返回居住地，跨区域诉讼便成为了涉旅纠纷的主要特征之一，网上办案有效解决了当事人长途跋涉维权的不便。”该案的承办法官俞辉介绍，运用“浙江移动微法院”等在线诉讼平台能让涉诉游客和涉旅企业切实感受到“指尖诉讼、网上解纷”的便利，实现外地游客参与诉讼“一次也不用跑”。

　　此外，普陀法院还在朱家尖设立了旅游法庭并建立旅游纠纷快速调处机制，与当地公安、旅游办、市场监管、消协等各职能部门多方联动进行诉前调解，将矛盾纠纷化解在源头。

来源： 舟山日报    | 撰稿：见习记者 俞怡至 通讯员 臧超静 王文琪    | 责编：丁萨    审核：张渊

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