“本来以为要重新提交申请材料,没想到现在办事还能先处理一半,之后再把剩余事项接续办好,这种服务太人性化了。”日前,在普陀区市场监管分局商事登记窗口,市民李先生顺利办好了《食品经营许可证》,他对“断点续办”服务赞不绝口。
今年3月初,李先生到该窗口办理餐饮店经营证照,但因当时店铺尚未装修完毕,短时内无法提交经营设备设施布局图。窗口人员了解情况后,为他提供了“断点续办”服务,将李先生手头现有材料审核编号,告知其待装修完毕后,再补交一份布局图即可。“那之后,工作人员经常主动打来电话关心装修情况,还帮我提前预约了现场检查等事项,装修一结束就有人员上门检查核实了。”李先生说,若没有这项服务,按以往流程,一系列手续下来可能要多耽误半个月左右。
今年3月初,普陀区市场监管分局在全市率先推出“断点续办”服务后,目前已完成断点续办业务15件,材料受理审核时间缩短50%以上,10个工作日内办结率和群众满意度均达100%。
“窗口人员在业务办理中,经常会遇到像李先生这样的情况,对此我们从实际出发,全面编制、梳理了一些易出现的断点高频政务服务事项,在审批流程上进行了优化,推出了‘断点续办’政务服务。”普陀区市场监管分局相关负责人介绍,他们建立了断点续办资料库,为每个断点续办的业务编号“挂号”,并持续抓好事项目录清单动态调整工作,更好满足企业群众多样化需求。
据介绍,在具体办理环节,针对需要续办的业务,已受理的纸质材料,将由首问窗口工作人员统一储存保管,实行安全管理和动态监控。企业群众在下次办理业务时,可选择任意窗口继续办理未完成的业务,由工作人员在资料库中直接调用之前提交的材料,避免重复提交。
此外,普陀区市场监管分局还组建了专职的帮办代办服务团队,根据编号为“断点续办”的“一类事”业务提供主动提醒、预约办理、实时指导、远程续办等服务,续办后,实行“销号”出库管理。同时,该局积极升级、完善海岛就近办、网上办、掌上办、跨域通办等一系列配套延伸服务,为“断点续办”提供远程办、随时办的平台支撑,确保多渠道、无障碍的服务体验。
“为进一步提升效率,还以10个工作日为周期,建立了严格的问责机制,从而提高‘销号’办结率。并根据群众满意度,建立评价分析、差评回访和整改反馈全流程闭环服务机制,倒逼续办服务提质增效。”普陀区市场监管分局相关负责人说。
来源: 潮新闻 | 撰稿:缪珊珊 记者 黄宁璐 通讯员 杨青 | 责编:汪杰菲 审核:张渊
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