中国铁路上海局集团有限公司计划自11月12日起，分阶段对管辖区段内的高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭（北段）、徐盐、连镇（北段）4条新线推广实施电子客票。计划12月中旬前，覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。

　　合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站，计划从11月12日起实施推广工作。后续分阶段推广实施的情况，请以铁路12306官方网站和车站公告为准。

　　45个车站分别是：

　　南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南东、水家湖、合肥北城、合肥南、长临河、巢湖东、无为、铜陵北、南陵、泾县、旌德、绩溪北、歙县北、黄山北、江宁、句容西、溧水、瓦屋山、溧阳、宜兴、长兴、湖州、德清、安庆、池州、铜陵、繁昌西、弋江、芜湖、当涂东、马鞍山东、江宁西、杭州东、富阳、桐庐、建德、千岛湖、三阳、杭州

　　今天起，经过这些站点前往以上线路站点时，购买“G、D”字头列车车票的乘客无需再到现场取票，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件即可乘车。电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高旅客出行体验。或许你对电子客票还有许多疑问，小编搜集了一些大家关心的问题，快来了解吧！

　　01 什么是铁路电子客票？

　　铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

　　02 互联网购买电子客票与普通车票比有何变化？

　　1、通过互联网（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票证件进站乘车。

　　2、需要掌握购票信息的旅客，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。

购票信息单

　　3、需要报销的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证（报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样）。

　　03 在车站售票窗口、代售点、自动售票机购票有何变化？

　　1、通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。

　　2、如需接收列车运行变更等信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。

　　3、购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件进站乘车。

　　04 电子客票如何改签、退票？

　　1、旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。

　　2、在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。

　　05 持电子客票如何办理进出站检票手续？

　　1、使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。

　　2、使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。

　　3、持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。

　　4、核验成功的学生、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员，可凭购票证件原件办理进出站检票手续。

　　5、在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过人工通道办理进出站检票手续。

　　06 电子客票报销凭证遗失可否补办？

　　不可以。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

　　如有其它问题欢迎拨打铁路客服021-12306电话咨询。

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